《條例》落地成效顯現 物業服務品質提升

日期:2021-11-26 16:08    來源:北京市統計局

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  為了解《北京市物業管理條例》(以下簡稱《條例》)實施一年來北京市物業管理提升效果和居民對物業管理服務的評價,2021年6月,北京市統計局採用面訪調查方式,在全市16區範圍內,對2000名居住1年以上了解物業情況的居民開展了北京市物業管理民意調查。

  一、物業管理總體情況

  調查中,84.2%的受訪居民對小區物業管理服務整體情況表示滿意。在小區設施設備管理、公共場地維護管理、環境衛生管理、公共秩序管理、物業服務水準5個方面的滿意度評價中,受訪居民對公共秩序管理滿意度最高,為88.6%;其次是環境衛生管理和設施設備管理,滿意比例分別為87.2%和86.7%。

  二、物業管理多方共同發揮作用效果顯現

  調查中,59.9%的受訪居民知曉小區已成立了業委會或物管會;其中88.5%表示其在小區物業管理中發揮了作用。在過去一年內,83.9%的受訪居民及家人參與過各類小區共建活動,其中居民參與比例較高的是“協助開展疫情防控”和“垃圾分類的宣傳和指導”,分別佔67.1%和65.8%。

  三、物業多項具體工作成效獲居民認可

  《條例》實施以來,物業在維護小區秩序安全有序、衛生環境優美整潔等方面積極開展服務,受到多數居民認可。公共秩序管理方面,居民對物業“配合社區開展疫情防控”和“小區出入口值班值守”的好評比例較高,分別為88.8%和87.3%;環境衛生管理方面,認為“生活垃圾及時清運,無垃圾滿溢”“道路衛生整潔,垃圾清理及時”方面做得好的居民比例分別為89.3%和87.2%;設施設備管理方面,分別有89.2%和88.1%的居民認為“供水供電設施”和“垃圾桶等環衛設施”維護較好,認為“快遞櫃”維護較好的居民比例為87.1%;公共場地維護管理方面,90.2%的居民認為“健身場地正常開放使用”做得較好,其次是“綠地植物茂盛,養護、修剪良好”,好評比例為80.2%;物業服務水準方面,80.1%的居民認為物業“服務態度熱情”,其次為“服務標準公開”和“訴求響應及時”,好評比例分別為75.7%和75.4%。

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