10月12日，2026北京接訴即辦改革論壇開幕。中共中央政治局委員、北京市委書記尹力出席開幕式並致辭，中央社會工作部部長吳漢聖，中宣部副部長、中央廣播電視總臺臺長慎海雄，中國社會科學院院長高翔，北京市委副書記、市長殷勇，市人大常委會主任李秀領出席。
尹力在致辭中表示，習近平總書記高度重視城市工作，提出要堅持以人民為中心的發展思想，堅持人民城市為人民，強調城市不僅要有高度、更要有溫度，指出要善於運用現代科技手段實現智慧化，這為城市發展提供了科學指引。北京作為充滿活力的現代化國際大都市，面對城市治理的挑戰和難題，為更好回應市民急難愁盼問題，自2019年以來創新開展接訴即辦，通過12345市民服務熱線及網路平臺，24小時受理群眾訴求，形成管理閉環，至今已受理各類訴求約2億件。在此過程中，依託大數據、人工智慧等前沿技術驅動城市治理，從海量訴求中預判共性問題，變被動響應為主動治理，讓公共決策更科學、民生服務更高效。面向未來，北京將持續深化接訴即辦改革，進一步探索完善現代化城市治理的北京樣本。堅持以人為本，暢通民意訴求表達渠道，及時回應民眾關切，加大投資於人力度，完善覆蓋全人群、全生命週期的公共服務體系，共同建設和諧宜居的美好家園。堅持科技向善，用好民生大數據，豐富數智技術在便民服務、風險預警等領域應用，完善人工智慧治理、數據安全等制度規則，共同提升城市治理現代化水準。堅持文明互鑒，用好論壇發佈的城市治理案例等成果，分享各國城市在精細化治理、數智賦能等方面的生動經驗，常態化開展理論研討、互學互訪，共同促進全球城市繁榮發展。
慎海雄致辭表示，近年來，北京深入踐行習近平總書記關於人民城市為人民的重要理念，通過數智創新，精準鎖定、提前預警老百姓的高頻需求、共性難題，並使其得到迅速響應、妥善解決，這正是北京回應人民關切、直面時代之問，讓人工智慧向上向善，讓人民城市增智增溫的生動注腳。中央廣播電視總臺既是北京建設人民城市的見證者、記錄者，也是參與者、助力者。總臺以鏡頭為媒，讓人民城市的溫度直抵人心；以科技為翼，讓人民城市的魅力可感可及；以對話為橋，讓人民城市的經驗全球共用。總臺將持續發揮內容傳播優勢，釋放科技創新活力，生動講好“人民城市人民建、人民城市為人民”的北京故事，為世界超大城市治理貢獻中國智慧，攜手共創人類城市文明的美好未來。
高翔致辭表示，當前，數智化發展正深刻影響著全球城市治理的變革。堅持以人民為中心，是數智賦能城市治理的根本方向。北京接訴即辦改革深入貫徹習近平總書記重要講話精神，踐行人民城市理念，用數智技術搭建12345市民服務熱線平臺，架起黨心與民心相融的橋梁，真正實現了“民有所呼、我有所應”，探索出一條以市民訴求驅動超大城市治理現代化的新路，創造了“人民城市”建設的首善經驗。中國社會科學院願與北京市持續深化院市協同創新機制，積極發揮理論學術優勢，提升學術層次，加強中國城市學自主知識體系構建，打造具有中國特色、中國風格、中國氣派的城市研究學派，服務黨中央決策和首都發展的需要，為加快推動建設中國式現代化的示範樣板作出貢獻。
開幕式上，聯合國副秘書長、聯合國人類住區規劃署執行主任羅斯巴赫，法國巴黎政治大學校長瓦熙，希臘雅典市第一副市長吉安納羅斯分別在現場或以視頻形式致辭。現場還發佈了《北京接訴即辦改革理論研究成果（2026）》、接訴即辦英文專著《城市治理何以如此：基於北京接訴即辦改革實踐的研究》以及《全國12345熱線服務與治理效能評測報告（2026）》《全球城市熱線服務與治理效能評測報告（2026）》《全球城市治理典型案例（2026）》。
11日，尹力會見了參加2026北京接訴即辦改革論壇的外方嘉賓，並出席接訴即辦紀錄片《您的聲音2》放映活動。
2026北京接訴即辦改革論壇以“數智時代與人民城市”為年度主題，設置開幕式和主論壇、6場平行論壇、閉幕式等場內活動，還將邀請嘉賓“走進12345”，現場感受熱線工作流程和機制，以及數智賦能等做法和成效，選取熱線職場、AI社區、老城保護等有代表性的治理點位舉辦沙龍，圍繞北京服務、城市更新、覽勝中軸、文史賡續、科技創新等五個主題，開展城市參觀考察。
中央有關單位和北京市領導，部分國內外城市負責人，部分國家駐華使節，有關國際組織、商協會和外資企業負責人，國內外專家學者，以及企業和群眾代表等參加開幕式。（劉菲菲 范俊生）
