原標題：二維碼“罷工” 乘客下車犯難 公交回應：不完整交易每月可補登兩次
11月25日早高峰時段，北京公交APP出現故障，乘車二維碼無法顯示，這讓很多已習慣刷碼乘車的上班族慌了神。“手機一直點不出二維碼，我沒帶零錢也沒帶公交卡，太尷尬了。”一位上班族在微網志上留言説。
現場回顧
點不出二維碼太尷尬
11月25日8點10分左右，市民李女士像往常一樣坐上967路公交車準備去上班，在下車時卻發現北京公交APP無法顯示二維碼。“上車時刷上碼了，8點23分左右該下車了，二維碼卻出不來了，重啟手機、卸載重裝軟體都沒用。”李女士説，因為事發突然，很多乘客着急下車，都是沒刷卡就下去了。
“現在大家出門都不願帶錢包，這軟體一崩潰，所有人都尷尬了。”李女士表示，她使用北京公交APP有3個多月了，之前一直用公交卡，像這種網路故障還是第一次遇到。“一大早弄得心情很焦灼，看來帶些現金備用最靠譜。”雖然9點多軟體恢復了正常，但她這趟車的計費情況軟體還沒有顯示，目前還處於訂單未完成的狀態。
與李女士一樣，24歲的小林也遇到了同樣的尷尬。“8點40分坐公交的時候發現不好用，我嘗試過卸載重新安裝，都顯示無法連上網路，直至到站也沒有恢復。”當時小林既沒帶現金也沒帶公交卡，幸好遇到了好心人。“一個小姐姐往我手裏塞了錢，我説微信轉給她，她卻説什麼也不要。”
在管莊乘公交的小魯表示：“幸好我的手機有NFC功能可以刷卡，我同事就沒有NFC，上車發現刷不了，就只能蹭了一回車。”
公交回應
不完整交易可補登
針對此事，11月25日上午北京公交集團官方微網志發佈通報稱：由於北京公交APP出現網路波動導致無法正常刷新二維碼，經相關技術部門緊急維護，現已修復。若因未刷下車碼導致出現不完整交易，乘客可以聯繫北京公交APP線上客服，或撥打客服熱線400-000-9966進行資費協調，未刷碼付費乘客可憑意願自行處理。
撥通北京公交刷碼乘車客服專線，1015號話務員表示，北京公交APP規定，用戶每月有2次進行行程補登的機會，對於因11月25日網路波動導致未刷下車碼的乘客，可首先通過補登，選擇當時未刷碼的站點設置為下車站，平臺在審核後會進行扣款。“若用戶沒有補登機會了，可以在訂單狀態更新後，聯繫我們進行核實，不會按照單邊訂單扣全程費用。”這名話務員表示，目前系統無法自動檢測到11月25日故障時段的訂單狀態，只能由乘客自行聯繫。“昨天的網路波動屬於突發情況，給您帶來不便十分抱歉，我們已反饋到技術部門，他們會對軟體不斷進行完善，如果以後再出現類似情況，我們會提前告知用戶。”
乘客建議
軟體故障該有相應預案
對此，有乘客建議，北京大力發展公共交通是件好事，但公共交通的服務水準要跟上，“類似軟體故障以後可能難以避免，公交部門應該有相應的預案，給大家一個合理的解決方案”。(張雪)
