西城區完成行政審批與公共服務事項梳理工作，建設全區統一的政府服務綜合管理平臺並上線使用，近兩年來全面推進“一號一窗一網一次”模式的政務服務改革。2018年，西城區完善網上辦事大廳功能，將區政務服務中心31個進駐部門和15個街道常用公共服務事項全部採用“一窗式”受理模式，同時，積極推行“網上辦事”，實行網上預約、網上辦理，申請人申報材料齊全且符合法定形式下，不斷擴大單一事項一次性辦結的範圍，逐步實現企業和群眾辦事“最多跑一次”。
“一窗式”改革大大縮減辦事人的辦事時間。過去企業和群眾辦事需要往返奔波於各委辦局窗口，一窗受理後，只需帶着相關材料到任意一個綜合窗口就可以辦理，辦事人平均等待時長減少30%，由原來的15分鐘減到8至10分鐘。
“一窗式”改革有效減少辦事人重復提交材料。統一的政務服務平臺，“一口進、一口出”，從業務源頭上採集政務服務資訊和數據，實現了各類證照資訊等政務服務數據的留存沉澱，有效減少辦事人線上線下重復提交證照等材料。
