一、基本情況
違法建設、開墻打洞、佔道經營等不良現象及行為嚴重影響城市形象，為推進社會共治，促進公眾參與城市環境整治提升，東城區開發了支援自動定位功能的“市民隨手拍”手機APP(以下簡稱“‘隨手拍'APP”)，市民可以通過照片、視頻、語音、文字等方式，隨時隨地對發現的違法建設、佔道經營等進行投訴舉報，並可在APP上實時追蹤最新進展，不滿意可直接“差評”。
二、主要做法
“隨手拍”APP已於2018年5月底上線試用，並於6月在區網格助理員中推廣，為了便於使用，區網格中心製作了使用手冊，並正積極研究建立獎勵機制鼓勵公眾參與安裝和使用。正在試用的“隨手拍”APP主要有幾大便捷優勢。
(一)隨時舉報
居民可以通過“隨手拍”APP進行問題舉報，問題舉報包括“一般上報”和“小巷我來管”兩部分，其中“小巷我來管”結合了“十無”環境整治標準，問題舉報後所反映問題直接上傳到東城區網格化服務管理平臺，再由中心下派到相關的專業部門進行處置，實現了城市問題舉報、受理的移動端上報，只需動動手指，城市管理問題很快便能得到解決。
(二)隨時建議
為了更好的實現社會共治，居民可以根據自己生活中所遇到的問題及需求提出自己的建議；
(三)隨時追蹤
為了增強公眾參與，鼓勵居民參與城市管理互動，居民可以實時查詢每一個自己舉報案件的進展情況，對案件的流轉進行全程追蹤，並對案件辦理階段進行滿意度評價，對案件整體辦理進行滿意度測評。居民也可以實時查詢目前自己上報案件數量的排名。
(四)隨時聯繫
居民如需要人工服務，可以通過“隨手拍”APP一鍵撥打96010便民服務熱線進行人工一對一問題反饋。
三、取得成效
“市民隨手拍”手機APP目前還在試用完善功能階段，自從試用啟動後，分別在監督員、網格中心幹部範圍內進行了安裝，並且在環衛中心、百街千巷、網格助理員中也已經開始推廣試用，目前試用人員共計約500人。截至七月初，共受理2148件，處理完畢1793件。同時段內網路新媒體類統計情況為：輿情媒體曝光24件、微網志上報60件、政風行風98件、地方領導留言版9件，四類共計191件。相較之下，隨手拍在同時段內上報受理案件數要遠超於這四類總和。
