6月23日市委書記蔡奇、市長陳吉寧在北京市優化營商環境拉練式檢查中提出要探索符合北京特點的營商環境改革，6月26日區委書記王灝在朝陽區優化營商環境“四不兩直”檢查中具體提出要加大企業服務力度，進一步優化辦事流程，探索工作日外公休日設立服務窗口，形成機制，馬上落實。
為進一步落實中央、市、區部署的營商環境改革措施，全面提高政務服務品質和水準，朝陽區政務服務中心率先試行“錯峰和延時服務”，首周平穩運作。
一、聚焦高頻，精心籌劃
錯峰服務，即採取網上預約方式，實行公休日(星期六)對外辦公(不含法定節日)，辦公時間為上午9：00至16：30。延時服務，即在現有工作時間基礎上延長2小時對外辦公時間，每日早晚提前和後延1小時。根據朝陽區政務服務中心數據分析，工商註冊登記及諮詢平均月辦理35000余件、工商檔案查詢平均月辦理8000余件、食品經營許可平均月辦理6000余件、新設企業一窗式服務區(稅務、公安特行)平均月辦理4000余件，4個服務事項在區政務服務中心131項進駐事項中排前4位，集中反映了辦事群眾需求，列為高頻辦理事項範疇，作為“錯峰和延時服務”內容。錯峰服務於7月14日開始試行，延時服務於7月6日開始試行。
二、強化宣傳，總結經驗
為讓企業和辦事群眾快速知曉服務內容，降低資訊擴散時間，提高試點運作效率。朝陽區加大“錯峰和延時服務”宣傳力度，充分利用報紙、電視、網站、微信等媒介，及時挖掘和總結好的經驗和做法，加強便民服務工作亮點宣傳報道，營造更加優質、寬鬆、便捷、高效的服務環境和社會氛圍。邀請了中央電視台、人民日報、北京電視台等23家媒體到朝陽區政務服務中心進行“錯峰和延時服務”集中採訪活動並分別以“北京業務量最大政務服務中心試行延時、錯峰辦公”、“‘錯峰延時服務‘把準民眾需求的脈”、“利企便民 朝陽全市率先試行高頻辦事事項延時辦公服務”為題進行宣傳報道。
三、積極服務，初見成效
截至8月7日，延時服務共計服務辦事群眾273人次(其中食品許可辦理43人次，工商檔案查詢119人次，工商註冊諮詢95人次，一窗式服務區16人次)。錯峰服務共計服務辦事群眾67人次(其中食品許可辦理37人次，工商檔案查詢13人次，工商註冊諮詢17人次)。此外，朝陽區對20個委辦局專業大廳開展了“錯峰和延時服務”工作開展情況調研，將施行錯峰服務的1個專業大廳和根據受理量施行延時服務的5個專業大廳納入試行“錯峰和延時服務”大廳範疇，並及時總結經驗，固化工作成果，逐步向全區專業大廳推廣實施。
