市投資促進服務中心有一項重要的職能就是服務，我們不僅要把項目引進來，我們還要全力為企業服務好，讓企業在北京能夠健康長遠的發展。近年來，北京市多措並舉，出臺很多措施，為企業在京運營發展提供服務，努力提高企業獲得感。
一是推出了“服務包”、“服務管家”工作機制。北京市建立了重點企業“服務包”制度，圍繞企業運營發展和日常經營中的問題，開展高層對接和會商研判措施，為企業提供普惠性政策整合服務和問題解決方案，促進企業在京健康發展。第二是建立三級管家服務機制，市發展改革委為“總管家”，負責統籌北京全市重點企業“服務包”制度運作和重大問題協調解決；行業主管部門稱為“行業管家”，負責分管領域服務企業工作，協調推進重大項目落地和重要服務事項落實；市投促中心承擔了“服務管家”的職責，為企業配備“一對一”的管家服務，指派服務專員跟企業加強日常聯繫。企業在運作當中有什麼困難、問題，可以通過“服務管家”及時給予反映，服務管家會第一時間協調全市相關部門針對一些問題會商研判，及時進行協調解決，讓企業在經營當中有些問題能夠及時的化解，解決企業的急難愁盼問題。
二是建立“12345”企業服務熱線機制。從2019年10月開始，北京市12345服務熱線開通企業服務功能，為廣大企業提供反映問題的渠道，也提供問題解決反饋服務。截至目前，熱線受理將近28萬多件各種訴求的反映，其中疑難工單3326項，疑難問題通過投資促進服務中心協調相關部門都是及時的可以辦理或者協調解決，為企業解決“急難愁盼”問題提供很好的通道。第二方面的是，我們還要通過對來電訴求的分析提出一些，反映頻率比較高的，比較共性的，難點問題、堵點問題，我們會及時向相關部門提出來研究，來進一步幫助優化營商環境，通過企業反饋問題的協調解決，在北京市在整個營商環境方面也不斷得到提升，在各部門共同努力下面得到好的結果。第三方面是完善知識庫，針對企業經常提出一些高頻問題，我們會同相關部門也針對一些問題，提供“一問一答”的解決方案，針對問題我們提出了很好的，或者比較標準的一些問題回答的要點，接線員熱線服務在接線的時候能夠儘快準確的解決回答企業提出的問題，我們也在不斷完善積累形成一些知識庫，這是第二個方面的服務，叫12345企業服務熱線。
三是逐步建立健全“圓桌會議”制度。為跟企業建立常態化的溝通交流，我們會同市商務局正在進一步完善外資企業圓桌會議制度，包括市領導高層對話機制、政企溝通機制、政策解讀機制，以及訴求響應機制等，很多機制不斷完善，進一步暢通政企溝通渠道，及時回應企業關切和訴求，通過這方面努力，我們進一步的打造優良的營商環境。應該説在服務方面，這就是幾個重點方面所做的工作。
