日前，冷空氣來勢洶洶，北京開啟“速凍”模式。根據氣象會商結果，本市已于11月6日0時點火試運作，11月7日0時正式供暖。為保證廣大用戶溫暖舒適過冬，請您關注以下用熱須知：
冬季用熱注意事項
一、不要私自拆改供暖設施
根據《北京市供熱採暖管理辦法》第二十一條規定：用戶不得拆改室內共用供熱設施、擴大採暖面積或者增加散熱設備。用戶裝飾裝修房屋不得影響供熱效果或者妨礙對設施進行正常維修養護。
如果用戶有更換暖氣的需求，一定要在專業人員的指導下完成。切勿隨意改動暖氣位置、增加暖氣組數、縮小連接暖氣管徑。
特別提示，集中供熱不能私改為燃氣壁挂爐供熱，集中供熱原散熱器供熱形式不能私改為地暖。
二、不能擅自排放暖氣裏的水
用戶擅自排放出暖氣中的水，將直接導致供熱系統水量減少和壓力降低，容易在系統中形成氣阻，直接造成供熱溫度下降；供熱系統大量失水後，需要補充大量涼水，將使供熱系統的供水溫度大幅降低，暖氣溫度也隨之大幅降低。
供熱系統裏的水是經化學藥劑處理過的軟化水，這種軟化水對人體會産生一定影響，不能作為日常生活用水。這種軟化水成本高，用戶擅自放出將給企業造成較大經濟損失。
三、暖氣漏水的應急處置
用戶應先用毛巾等包裹漏水點，再用水盆、水桶器具置於下方接水，控制水的蔓延，並立即撥打物業或北京熱力96069客戶服務熱線。打電話時，應詳細報出所在地址、聯繫電話及故障現象，便於維修人員能第一時間備足工具和必要的配件，及時、高效、準確地完成維修作業，減少漏水、跑水對您生活帶來的不便。
四、積極配合入戶服務工作
如用戶家中遇到採暖問題，請及時聯繫北京熱力96069客戶服務熱線，供熱管家第一時間與用戶預約時間，按照“五統一”規範標準服務到府，及時入戶排查解決用戶家中用熱問題。
同時，北京熱力在供熱季期間採取“逢五測溫”的制度，即在供熱季的每月5日、15日、25日，到用戶家中現場抽測室內溫度。遇極端嚴寒和重大節日，將增加入戶測溫次數，及時了解用戶家中供熱情況。以便出現問題及時進行調節。另外，將定期向用戶推送無接觸式室溫調查“問詢短信”，請主動配合填寫。
五、及時繳納供暖費
為方便廣大用戶繳納供暖費，北京熱力提供了多種繳費方式，包括微信、支付寶、“掌上熱力”APP等線上渠道，以及北京熱力收費大廳、合作銀行網點和居民小區服務現場等線下方式，請您務必通過官方渠道及時繳納供暖費。如您在繳費過程中有任何疑問，可聯繫所在小區的供熱管家，或撥打北京熱力96069客戶服務熱線，北京熱力將竭力為您提供優質的服務。
感謝您對我們供熱工作的支援，我們將積極做好供熱服務保障，根據氣溫精準調節和安全運作，全力確保“暖流”如期入戶，伴您溫暖過冬。