北京兩醫院開設助老公益陪診服務

　　近期，北京大學首鋼醫院、北京老年醫院推出院內公益陪診服務，由門診護士、志願者等接力陪同，幫患者打通就醫路上的堵點。

　　近日，家住石景山區八角街道的任女士來到北京大學首鋼醫院。79歲的她患有高血壓、糖尿病等多種慢性病，每個月都要到醫院開藥、復查，這次女兒恰巧出差不在身邊。想起社區宣傳過的醫院可以為符合條件的老人提供陪診服務，她提前通過社區進行了預約。老人之前參加過首鋼醫院組織的不少義診、宣教活動，和醫護人員早就熟悉，這次在門診護士張蕊的全程陪同下看了病、辦了各項手續。

　　“手機掛號、線上繳費我都會，可用自助機查餘額、打明細，我‘不靈’。”看完病、拿完藥，任女士還想查詢醫保個人賬戶餘額、列印消費票據。張蕊幫她順利完成這些“就醫任務”，還貼心幫她拍下賬戶餘額，方便留存。

　　首鋼醫院門診部主任王麗霞介紹，該院陪診服務依託門診團隊與志願者隊伍共同開展，“目前志願者多是北方工業大學等學校的學生。我們正在持續發動社區和企業的力量，不斷擴充志願者隊伍，儘量滿足更多老人的就醫需求。”

　　在北京老年醫院，“接力式”陪診的暖心畫面時常可見。“我腿使不上勁兒，手機也不太會操作，本來還發愁做完檢查怎麼取藥、怎麼回家，幸好有大家。”60多歲的王先生獨自來院就診，腿部骨折行動受限。到院後，門診服務中心護士吳清蕓發現他行動不便、身邊沒有家屬陪同，主動上前問詢，協助他掃碼取用共用輪椅，扶他安穩落座。吳清蕓陪他依次完成掛號、繳費、就診後，將王先生送到檢查科室。她與檢查科室的工作人員“手遞手”交接了患者的情況，約定檢查完畢再來接應。診療完成後，護士又幫王先生取好藥品，約好網約車，一路護送他到車旁，目送他平安上車才放心離開。

　　該院門診護理組長朱麗娜介紹，作為老年友善醫療機構，老年醫院老年就診患者佔比較高，部分老人存在聽力減退、表達困難、行動不便、無家屬陪同等情況，是需要重點幫扶的人群。為此，門診服務中心、各分診臺等崗位的醫護人員主動開展“接力式”引導幫扶，打通老年患者就醫各環節。

　　不過老年醫院門診部負責人也坦言，當前院內各項幫扶服務主要依託在崗護理人員兼顧開展，受現有人力資源條件約束。“我們期待依託社會化陪同就醫服務相關規範，探索醫社聯動模式，引入合規專職陪診力量協同開展助醫服務，進一步優化老年就醫支援體系，持續提升患者就醫獲得感。”