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送餐、售貨、表演……國慶假期，機器人十分忙碌。它們助力提升服務品質、聚集人氣。隨著本領不斷增強，機器人還進入運動場等場景，服務邊界進一步拓展，為更多煙火氣保駕護航。
早8時30分，位於北京海淀的唯實酒店迎來一波外賣小高峰。外賣員拎著餐袋進來，把餐食放在酒店前臺。服務員侯文虎先打電話與住客確認，再點選機器人螢幕上的“送餐”選項，輸入房號，把餐食放進艙內。艙門合上，機器人平穩駛向電梯。“這會兒是用餐高峰，機器人基本不停歇。”他説。
侯文虎在酒店工作已有兩年，機器人已成為他的得力“搭檔”。“大到一箱礦泉水，小到一雙拖鞋，都能送。”沒有機器人幫忙時，侯文虎每天上下樓要走兩三萬步，如今步數少了近一半。
節假日是酒店客流高峰期，機器人的作用更為顯著。國慶假期，唯實酒店的入住率最高突破70%，高峰期在店客人達三四百人。“客流一上來，服務量就增加，現在有機器人，送水送物都能交給它，確實省心不少。夜班時段作用更明顯。”唯實酒店相關負責人表示，目前酒店有3台送物機器人、1台清掃機器人在崗服務。
機器人參與服務，還能帶來情緒價值。“孩子喜歡機器人，我們還特意讓機器人送餐。”酒店客人王先生説，一家人來北京遊玩，孩子在酒店見到機器人格外興奮，不停伸手與它打招呼。
國慶假期，機器人忙碌的身影活躍在更多場景。古典園林裏，機器人售貨增添活力。在頤和園，“銀河太空艙”的具身智慧機器人“小蓋”化身“掌櫃”，與顧客熱情互動。售貨臺前，小朋友踮腳張望，目不轉睛。“太空艙”內，果汁、礦泉水、文創産品整齊排列。接單後，“小蓋”自主完成商品識別、精準抓取與遞送，最後還會禮貌地與顧客道別。
熱鬧商圈裏，機器人互動聚攏人氣。超極合生匯商場環廊，機器人互動體驗活動開場。圍欄內，身著舞獅服裝的機器人格外吸睛，後空翻、騰空跳，一連串動作引來小朋友的歡呼。一旁，四足機器狗也來炫技，能跳舞、會踢球，成為全場“明星”。
機器人的服務場景還在拓寬。在中國網球公開賽現場，機器人化身“網球搭子”，與網球愛好者對練。機器人“上崗”，正成為日常風景。
隨著機器人加速融入日常生活，其服務也從“用得上”變為“少不了”。深耕酒店場景服務的機器人企業雲跡科技介紹，其酒店數字化運營系統數據顯示，今年中秋、國慶“雙節”期間，雲跡機器人在全國範圍內累計完成服務任務約1528萬次，單日峰值出現在10月3日，服務任務約196萬次，機器人累計行走約130.8萬公里。“節假日酒店夜間送餐等需求集中，騎手將物品送到大堂後，‘最後100米’就由機器人來完成，保障服務不斷檔。”雲跡科技相關負責人表示。
從酒店到景區，從商圈到運動場，機器人假期忙碌“上崗”，亮出了技能，溫暖了服務，也增添了人氣。（卓然）
