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昨天是第三十六個全國助殘日。從市交通委獲悉，為做好殘障人士出行服務，本市交通部門統籌公交、地鐵、網約車等行業力量，持續優化無障礙出行服務措施。其中，地面公交無障礙車型佔比過半，地鐵全線織密無障礙服務網路。
地鐵無障礙出行愛心服務。
公交 線上可查無障礙車型
本市地面公交持續加大無障礙運力投放，通過客流數據動態分析老年、殘障乘客集中的線路和站臺，科學調整行車時刻表，動態調配無障礙車輛。目前，全市地面公交車中無障礙車型佔比已過半，城區佔比超過八成，這些車輛均為低地板、低入口設計，統一配備無障礙導板和輪椅固定裝置，輪椅乘客可平穩、安全上下。乘客下載“一路同行”手機App，即可實時查看無障礙車輛配備、車內擁擠度，並接收語音播報，做到出行心中有數。
出行需求響應上，公交集團已開通364條微迴圈線路和14條通醫專線。在專155路、25路增設“南緯路西口”站，方便視障乘客前往中國盲文圖書館。
乘客服務方面，無障礙幫扶被列入駕乘人員必修課程，駕駛員通過乘坐輪椅、蒙眼模擬等方式開展沉浸式培訓，切身感受殘障乘客出行的實際困難。
地鐵 可預約“愛心服務”
目前，北京地鐵全路網車站均配備無障礙渡板、輪椅。殘障乘客通過各運營企業熱線或小程式預約“愛心服務”，可以獲得無障礙出行幫助。
多家運營企業推出創新舉措。北京地鐵運營公司在部分車站試點“愛心服務手環”，工作人員與視障乘客各執手環一端，在安全導引的同時避免不必要的肢體接觸，兼顧實用與尊重；在國展、望京、三元橋站配置手語翻譯平板電腦，並製作便捷溝通手卡，實現“智慧＋傳統”雙向互補。
京港地鐵在車站扶手上設置盲文標識，在換乘站設置醒目的“大黃輪椅”候車標識，同時在所有設置升降平臺、爬樓機的車站張貼愛心服務標識，方便輪椅乘客一目了然。京投軌道運營公司所轄大興機場線與大興國際機場聯動推出“愛心聯動”服務，乘客撥打96123熱線預約或通過“北京軌道運營”官方小程式愛心預約，即可在地鐵與機場之間實現“手遞手”全程護送。
無障礙硬體同步提質。北京市地鐵運營公司對標最新國標，累計改造無障礙衛生間逾百套，採用折疊式安全抓桿，規避輪椅剮蹭風險並預留陪護空間，調整應急按鈕高度，讓殘障乘客使用更安全。
打車 殘障人士優先派單
在網約車出行方面，滴滴出行面向全國一級、二級視障用戶上線“盲人無障礙出行服務”以來，已在北京累計完成35萬次無障礙出行服務。經過服務認證用戶可享優先派單，大幅縮短等候時間。司機接單後，平臺即通過語音播報和文字提示提前告知“乘客是盲人”，提醒司機主動電話聯繫、協助上車。
高德地圖迭代升級無障礙導航服務。輪椅導航可智慧避開天橋、地下通道、臺階陡坡等障礙路段，優先規劃無障礙電梯、平緩通道及適配公共交通路線；視障導航依託高精度定位，優先規劃含盲道路線，並語音播報路口紅綠燈倒計時、路線偏移實時預警；聽障指引接入多處手語服務點位。
此外，今年市交通委還將聯合市殘聯全力推進10條市管道路無障礙提升、10座公交站臺無障礙規範改造，持續補齊設施短板，大力提升道路無障礙通行能力。（孫宏陽）
