- 政務通告-4
近日，北京國際版門戶網站收到一封感謝郵件，對方是一名西班牙客人，他對“12345 Online”工作人員幫其在來京前快速辦理eSIM 卡表示感謝。
事情回到一個多月前，準備來京的西班牙客人在北京國際版門戶網站“12345 Online”專欄上留言諮詢：“到了北京後我想換一張當地的eSIM 卡，可以辦嗎？怎麼辦理？”該留言被迅速轉給了相關部門，工作人員及時專業地解答了他的問題。“你們的服務展現了極高的專業素養，我相信我和我的家人將會在這裡度過一段非常愉快的時光。”這位西班牙客人在郵件中感謝道。
四大平臺提供全方位涉外服務
“12345 Online”多語種專欄，是由北京國際版網站開設的、目前中國唯一一個支援10個語種涉外訴求的平臺。也就是説，外籍用戶訴求也可直達北京“接訴即辦”，形成快速響應閉環。
除了國際版門戶網站，外籍人士在北京還有多種訴求反映渠道。為持續推進境外人員服務便利化改革，聚焦行前籌備、落地入境、在京生活、訴求響應全流程需求，北京構建起以“入京通GO BEIJING”、“京通”APP英文版、北京國際版門戶網站、北京服務（機場服務點）為四大核心平臺的涉外服務體系，為外籍友人提供全週期、多語種、有溫度的服務。
一站式綜合服務平臺“入京通GO BEIJING”是北京市政務服務和數據管理局聯合支付寶，會同市文旅、商務、稅務等部門共同為外籍友人打造的。外籍友人在支付寶國際版一鍵註冊登錄即可解鎖包括打車、購票、酒店預訂在內的39項高頻服務，無需額外下載多個APP。
“京通”APP英文版接入了預約掛號、英文地圖、電話卡申領預約等30余項熱門服務，辦事流程一目了然。
北京國際版門戶網站推出20余項場景化整合服務，覆蓋景點購票、就醫掛號、手機卡辦理、外資企業專利申請等剛需。
北京服務（機場服務點）則提供入境首站金融、通訊、交通、文旅等四大主題20余項服務幫辦，集綜合諮詢引導、高頻事項辦理、北京形象展示、特色增值服務於一身。
外語線上留言直轉“接訴即辦”
為了這些服務“更易懂、更好用、更快捷”，四大平臺簡化操作流程、降低使用門檻。
拿“入京通GO BEIJING”來説，裏面的“旅行錢包Travel Wallet”功能為外籍友人提供小額消費支付服務，買中國特産、吃特色小吃、坐公交地鐵都很方便，還有“碰一下”一鍵退稅、“碰一下”入園等功能。“京通”APP創新引入外國護照資訊自動識別採集，用戶僅需上傳護照照片，系統即可自動識別提取身份資訊，並回填至登錄頁面，讓登錄更便捷。北京國際版門戶網站“旅遊在北京”板塊優化升級，設置了歡娛北京、遊歷北京、伴手北京、美食北京、來京必備等五大欄目，為外籍友人提供精準的北京旅遊資訊和服務。北京服務（機場服務點）提供ATM 機取現、SIM 卡辦理、機場巴士購票等現場即辦即通服務。
值得一提的是，在京期間，如果遇到問題、有諮詢需求，或是想提出意見建議，打開北京國際版門戶網站的“12345 Online”專欄，外籍友人可以用自己的母語直接線上留言，所有留言都會直接轉入北京接訴即辦工作流程，由各相關單位分工協作、高效協調解決，形成“留言—轉辦—辦理—反饋”的全流程閉環。“入京通GO BEIJING”、“京通” APP英文版均可關聯至“12345 Online”專欄，享受此項服務。（任珊）
