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節假日旅遊高峰，遊客出行計劃有變，有些平臺卻設置“節假日條款”，並以此為由拒絕退款或收取高額手續費。很多遊客誤以為有條款就必須遵守，只能自認倒楣。北京一中院提示，平臺某些“節假日條款”屬於格式條款，遊客可依法主張闔理退款。
據悉，此類“節假日條款”多為遇節假日“不可取消”訂單，比如平臺上一些酒店訂單，尤其是價格較低的房型，常會被標記為“不可取消”。部分平臺會制定相關訂單規則，在訂單詳情頁、通知短信及郵件中進行提示，比如“如果訂單部分或全部日期涉及任一法定節假日，一旦商家違約，除退還全額旅遊費用外，另需支付訂單總費用100%作為違約金；一旦買家違約，則扣除訂單總費用100%作為違約金”等。
一中院法官助理王一飛認為，一般情況下，節假日條款均係事先擬定，並會限制旅遊者的主要權利，故旅遊者能夠依據《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》，請求旅遊經營者退還尚未實際發生的費用。當平臺未對該條款盡到提示或説明義務時，旅遊者亦可請求退款。因此，遊客預訂節假日相關産品時，應注意查看退改條款，可優先選擇支援靈活退改的平臺及産品。
案例釋法
“節假日條款”不顯著 商家未盡到告知義務
遊客朱某在旅遊行程開始前9天即告知旅行社取消訂單，旅行社卻以平臺約定“節假日條款”為由，不予退款。
法院經審理認為，案涉旅遊合同關於取消政策中約定的節假日條款內容，涉及消費者主要退改權利和重大經濟利益，應當依法採取足以引起對方注意的合理方式，盡到主動提示義務。由於節假日取消條款所顯示位置及格式均不顯著，商家沒有依法盡到合理提示告知義務，該節假日取消條款係格式條款，不成為合同內容。最終，法院判決該旅行社向遊客退款。（林靖）
