北京站工作人員幫扶重點旅客。
- 北京站工作人員幫扶重點旅客。
北京站工作人員幫扶重點旅客。
春運期間，北京鐵路梯次啟動運力，通過取消天窗、動車組套跑，開行臨客、直通動車組高峰線等方式提升運輸能力，共安排臨客、直通動車組高峰線278對。北京八大火車站便民服務全面升級，讓春運團圓路更溫馨。
各大車站服務開啟“春運模式”
當前，各大車站設置了急客與愛心綠色通道，為臨近開車15分鐘的旅客提供便利。進站安檢區域設有孕婦專屬愛心通道，通過人工手檢方式打消旅客出行顧慮。
北京朝陽站、北京南站開啟地下快速進站廳，縮短旅客走行流線，提升大客流進站承載能力。
北京站在春運前完成了第四、第五候車室改造工程，新增候車面積666.75平方米。
商務座服務品質同步升級，北京站增設景泰藍擺件、播放古典音樂。北京朝陽站擴容商務座候車區，新增162個座椅及6個獨立辦公區。
北京北站、清河站、北京南站等車站在衛生間配置可按壓消毒劑盒或一次性馬桶墊，免費提供衛生紙。
春運期間，京城各大火車站24小時不閉站，夜間保留值守力量。車站為淩晨抵達旅客劃定專區候車，保障飲水、如廁等需求。
車站遇意外可發起求助
北京西站8候車室旁邊，一座新的標準化母嬰室投用，面積約30平方米，可以做到對有需求的無陪伴老人、孕婦等重點旅客一對一幫扶。
北京站站臺上，新投用的“愛心電瓶車”可將重點旅客送到車廂門口。北京通州站也新增輪椅並優化制動裝置，為更多輪椅旅客提供方便。
在北京豐臺站檢票口、出站口、站臺等位置，到處看得見呼叫按鈕。輕點按鈕，便有客運服務人員前來幫忙。今年春運，豐臺站在全站範圍內設置138處緊急呼叫按鈕，掃清“服務盲區”。
候車時身體不舒服也有人幫忙。北京各車站與醫院建立急症搶救與送醫聯動機制，為旅客健康保駕護航。八大火車站內，老弱病殘孕等群體均可獲得優先驗證、安檢、檢票，專人幫扶等服務。
有問題新增機器人來解答
今年春運，北京南站服務卡新增出行資訊，補充了站點間預計到達時間，實現北京各火車站之間公共交通線路資訊全覆蓋。
旅客有疑問還可問機器人。北京西站12306服務台旁新增智慧問詢機器人，候車區多了9台檢票資訊自助查詢機，旅客刷身份證或人臉識別，即可快速獲取檢票口等資訊。
北京朝陽站同樣引入AI機器人客服機，通過語音問詢、人臉識別等多種方式快速響應旅客查詢需求，實現精準引導與動態分流。（鬍子傲）
