- 預警提示-4
近日，市消協公佈“五大跨境網購消費問題”，併發布築牢“海淘”權益防線的“五步法”，助力消費者規避“海淘”陷阱。
五大問題
● 政策認知存盲區，近九成消費者忽視“自用限制”。
數據顯示，近九成受訪者不清楚跨境商品“僅限個人自用、不得再次銷售”的規定，存在違規轉售風險；近四成受訪者不知曉跨境商品可能無中文實體標籤，需通過網站查看電子標籤；超兩成受訪者忽略“原産地標準與我國標準差異”，易因合規問題引發糾紛。
● 平臺資訊披露與標識管理失范，易誤導消費選擇。
部分平臺未充分履行告知義務，風險告知書缺失或位置隱蔽，消費者不能清楚了解跨境購物特殊規則。同時，未以顯著標識區分“跨境電商零售進口商品”與“非跨境商品”，易誤導消費者做出錯誤選擇。
● 商品資訊透明度不足，暗藏消費購物風險。
根據相關規定，跨境商品應在銷售頁面上提供完整中文商品資訊。但調查發現，部分跨境商品缺乏中文實體標籤或電子中文標籤，中文資訊不清晰、不具體，導致消費者難以準確判斷商品資訊，增加購物風險。
● 物流體驗待提升，影響消費者購物滿意度。
物流時效與安全是消費者反饋集中的問題。部分跨境商品配送周期長達三周以上，運輸中包裹擠壓、破損情況頻發，且責任認定與理賠流程複雜，直接影響購物滿意度。
● 售後服務體系不完善，加劇跨境消費維權難度。
多數跨境商品不支援7天無理由退貨，或退貨費用高昂，遇品質問題難退換；近六成受訪者反映與境外經營者溝通困難，超半數認為因適用法律和標準不同導致維權困難；部分平臺規定適用境外法律、消費爭議解決地點在境外等情況，進一步加劇維權難度。
五步指引
■ 購前詳查政策，看清關鍵條款。
跨境網購涉及境內外不同的法律法規和標準制度，建議消費者在購物前詳細了解相關政策，重點關注購買跨境商品的交易限值等相關禁止、限制要求，了解商品正面清單，遵守自用原則等行為規範，仔細閱讀退換貨條件、運費承擔、退貨倉設置、退款時限、客服響應和爭議解決機制等條款。
■ 選擇正規平臺，嚴守售後底線。
消費者應優先選擇資質齊全、口碑好的正規平臺；重點考察“7天無理由退貨”政策、退貨運費規則，切實維護自身權益。
■ 細查商品資訊，辨明標準差異。
購買前需仔細查看商品關鍵資訊，包括規格型號、技術參數、成分含量、警示説明等，特別關注“中外標準差異”。特殊商品建議首選帶中文電子標籤的商品，還可通過品牌官方驗證渠道進行核對。
■ 收貨當場查驗，即時固定證據。
跨境物流周期較長，簽收前務必開箱查驗：比對實物與網頁圖文描述是否一致，檢查包裝完整性及商品狀態。遇到破損、貨不對板等問題，立即拍照或者錄影保留證據。
■ 全程留痕維權，高效化解糾紛。
注意留存宣傳截圖、訂單頁面、支付憑證、物流軌跡、商品包裝、説明書、溝通記錄等重要依據。如遇消費爭議，可先與商家協商解決；協商不成，可向消費者協會或行政主管部門投訴；必要時，可通過司法途徑維權。（張楠）
