交通出行-高鐵
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原標題：春運火車票今起開售，鐵路上新便民服務 買錯車票不慌 限時免費可退
春運火車票今起開售。近日，鐵路部門推出多項便民服務，包括旅客誤購票限時免費退、“靜音車廂”及“鐵路輕裝行”實施範圍擴大等，讓春運回家路更加便捷。
窗口誤購要當場提出
1月19日起，鐵路12306平臺推出旅客誤購限時免費退票服務。購票人通過鐵路12306平臺，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以後境內旅客列車以及始發或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，如在操作中發生誤購，可在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，自行線上免費辦理退票。
購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業務，改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。
如果旅客線上下售票窗口發生誤購，須當場提出，工作人員會及時幫助旅客換發新票。
目前，鐵路部門實行階梯式退票政策，在規定免費退票時間內辦理退票的，不佔用誤購免費退票次數。
“靜音車廂”列車將超8000列
2月1日起，“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列。其中，8輛、16輛編組的單組動車組列車設1節“靜音車廂”；17輛編組的長編復興號動車組列車設2節“靜音車廂”，重聯動車組列車前組、後組分別設1節“靜音車廂”。
國鐵集團客運中心相關負責人介紹，“靜音車廂”是指通過調整列車影音廣播音量、引導旅客安靜行為，為旅客提供相對安靜的列車旅行環境，以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗的車廂。“靜音車廂”實行“主動遵守、共同維護、適度干預”原則，旅客可自主選乘。提供“靜音車廂”服務的列車在鐵路12306購票界面上標注“靜”字，旅客購票時須同意“靜音約定”，方可購買“靜音車廂”車票。
重點旅客群體專區預約購票
鐵路部門加強重點旅客群體購票服務保障，繼續為學生、務工人員提供預約購票服務，為2026屆高校畢業生異地求職增加2次優惠購票次數。
已通過實名制核驗的務工人員，可在鐵路12306手機客戶端“務工人員春運預約購票服務”專區，預約購買2月2日至3月13日的火車票，同一賬戶最多可同時提交3個訂單，每個預約訂單可提交同一乘車日期不超過5個“車次+席別”組合需求，最多可為包含本人在內的19名旅客預約。
在鐵路12306完成實名註冊和優惠資質核驗且有剩餘優惠乘車次數的在校學生，可直接在專區辦理預約購票，在開車前第20天5時至第17天23時提報預約需求，同一賬戶最多可同時提交3個訂單，每個訂單可提交同一乘車日期的5個“車次+席別”的組合，可選席別為硬座、硬臥、二等座等。提交的預約訂單將在開車前第16天兌現，系統將兌現情況通過手機短信通知購票人。（鬍子傲）
