2025年7月，北京市人力資源和社會保障局首次推出人社政策諮詢智慧助手“京曉保”，發揮人工智慧在賦能傳統崗位方面的作用，探索人機協同的新型管理模式。截至目前，“京曉保”已累計接待訪問9.3萬餘人、解答問題近21萬個。
為解決群眾急難愁盼問題，聚焦改善人民生活品質，市人力資源社會保障局創新政務服務新模式，在12333熱線諮詢服務的基礎上，採用“大語言模型+北京人社知識庫”，整合了人社領域1200余個政策文件、8800余條常見問題，通過探索人機協同的智慧化處理方式，實現新政策24小時內入庫、熱點問題48小時內迭代，確保知識庫與實際業務同步，最終打造了平均2秒鐘響應的智慧助手“京曉保”，優化了市民和企業的諮詢、辦事體驗，有效緩解了人工電話諮詢壓力，拓展了服務群眾的範圍。
目前，“京曉保”每日17時至次日9時的訪問量比12333熱線多22.3%，顯著解決了群眾打不通熱線、諮詢等待時間長的問題，是對12333諮詢熱線的有益補充，有效提升了人社政務服務治理能力。
市民可以在市人力資源社會保障局官網、“北京人社”微信公眾號、“北京民生一卡通”微信小程式等平臺訪問“京曉保”，通過文字或語音實時交互的方式，圍繞就業、社保、人事人才、勞動關係等人社領域相關問題進行諮詢，獲取辦事指引。
目前，在已解答的近21萬個問題中，“京曉保”最高頻回答的問題涵蓋社會保險待遇、工資待遇、勞動合同、積分落戶等涉及群眾自身權益保障的事項，以及查詢延遲退休年齡、個人檔案、更換社保卡流程等常用常辦的辦事指引。（代麗麗）
