尊敬的用戶：
2025-2026採暖季暫停用熱與恢復供熱業務現已啟動。為確保業務順利辦理，保障您的合法權益，現將有關事項通告如下：
一、辦理時間
請有暫停或恢復供熱需求的用戶，於2025年9月30日（含當日）前，前往所屬供熱服務網點辦理相關手續。
二、基本條件
按照《北京市居民集中供熱暫停和恢復供熱指導意見》（京管發〔2022〕22）規定：
1.暫停和恢復供熱實施範圍為供熱採暖合同約定的單套房屋全部區域，單套房屋內不應局部暫停或恢復供熱。
建設工程保修期限內的新建房屋建築，原則上不應辦理暫停供熱。
2.暫停或恢復供熱申請以書面形式提出，需出具房屋權屬證明和房屋所有權人有效身份證件；委託他人辦理的，提供房屋權屬證明複印件、房屋所有權人出具的授權委託書、房屋所有權人有效身份證件和受託人有效身份證件。
3.有暫停或恢復供熱需求的用戶，原則上應在當年9月30日前提出，與供熱單位簽訂暫停供熱協議或恢復供熱確認單，並繳納供熱設施基本費。暫停供熱期原則上應為整個採暖期，且至少為一個採暖期。
4.供熱單位應為提出暫停供熱申請且符合條件的用戶辦理相關手續。簽訂暫停供熱協議時，用戶宜將暫停供熱期間供熱設施基本費一次性繳清。
5.具備分戶獨立採暖系統型式的用戶，暫停供熱時，供熱單位宜將共用供熱設施與用戶自用採暖設施完全斷開。不具備分戶獨立採暖系統型式的用戶，有暫停供熱需求且經供熱單位評估符合暫停供熱條件的，供熱單位應辦理停熱手續，並採取適當的處理方式進行停熱。不符合暫停供熱條件的，供熱單位應書面告知用戶原因。
因暫停供熱可能造成安全隱患或影響他人正常用熱的，不得辦理暫停供熱。
6.供熱單位同意用戶申請後，用戶需自行清理供熱設施周邊障礙物（含裝修等），由供熱單位對供熱系統採取暫停或恢復供熱措施。
暫停和恢復供熱産生的人工和材料費用由雙方協商承擔，供熱單位需向用戶提供相關費用明細。
7.暫停供熱期間，每個採暖期供熱設施基本費收取標準參照原供熱採暖合同約定或由供用熱雙方協商確定。
供熱單位在收取供熱設施基本費時，需提供符合稅務機關要求的發票。
8.暫停供熱期間，房屋所有權人發生變更的，新、老用戶宜同時到供熱單位辦理變更手續，如有欠費需在變更前補齊。
暫停和恢復供熱時，用戶如有欠費，需在變更前補齊。
9.暫停供熱期間，用戶不應以任何形式連接供熱設施自行恢復供熱。如自行恢復，用戶需補齊暫停供熱所有採暖期全額採暖費。暫停供熱期間，供熱單位確需入戶檢查處置的，用戶應予以配合。
10.供熱單位在每年9月30日前和協議期滿時，主動與用戶確認是否有恢復供熱需求。暫停供熱協議期滿，經供熱單位確認用戶不續簽暫停供熱協議的，供熱單位應恢復正常供熱；供熱單位無法聯繫上用戶的，按照繼續暫停供熱執行協議。
11.遇特殊情況，在確保安全穩定供熱且不影響其他用戶前提下，用戶確需在採暖期內暫停或恢復供熱的，需提前7日向供熱單位提出申請，並繳納本採暖期全額採暖費。
12.供用熱雙方對暫停和恢復供熱另有約定的，按照其約定執行。
三、需攜帶材料
辦理時需出具房屋權屬證明和房屋所有權人有效身份證件；
委託他人辦理的，提供房屋權屬證明複印件、房屋所有權人出具的授權委託書、房屋所有權人有效身份證件和受託人有效身份證件。並填寫《暫停供熱協議》或《恢復供熱確認單》，繳納相應費用。
北京熱力將到用戶家中進行現場勘查，對符合條件的房屋採取暫停或恢復供熱措施。暫停和恢復供熱産生的人工和材料費用由雙方協商承擔，北京熱力將向用戶提供相關費用明細。
四、暫停用熱基本費用
按照《北京市居民供熱採暖合同（按面積計費版）》第八條：用戶在暫停用熱期間應當向供熱單位支付基本費用。每個採暖期的基本費用按簽訂合同中“採暖費總計”的30％支付，或雙方另行協商確定基本費用。請注意，未繳納基本熱費，視為正常用熱。
五、諮詢與辦理渠道
如有疑問，可撥打北京熱力客服熱線96069諮詢，或前往您所屬區域的供熱服務網點現場辦理。
北京熱力在京所屬單位客戶服務電話聯繫電話如下：
東城分公司：59139100
西城分公司：59139120
朝一分公司：59139140
朝二分公司：59139160
海淀分公司：59139180
豐臺分公司：59139200
石景山分公司：59139220
門頭溝分公司：59139240
華源分公司：59139260
通州分公司：59139280
房山熱力公司：59139340
延慶熱力公司：59139360
六、為什麼收取基礎熱費
按照北京市相關收費標準，本市辦理暫停用熱需繳納30%的基礎熱費。因為熱具有傳導性，一套房屋停止供暖後，熱量還是會通過四鄰的墻體、樓板向該房屋進行戶間傳導。因此，單個用戶停熱後，相鄰用戶要保持室溫達標，仍需要周邊保持一定的供熱負荷。
單個用戶雖然暫停供熱，供熱單位的服務責任並未終止，供熱單位仍然承擔管理責任，配置供熱設施、預留供熱負荷，保留用戶恢復用熱的權益，以及在事故狀態下的搶修責任，繼而發生必要的固定成本費用，供熱固定成本費用不會因停熱而減少或轉移。
七、報修渠道
如遇任何供熱問題，您可隨時撥打北京熱力96069供熱服務熱線諮詢報修。同時，也可以通過“掌上熱力”APP、“北京熱力96069”官方微網志、“北京熱力客戶服務”微信公眾號等方式辦理供熱業務。
