“我在新聞上看到北京公積金中心增加了電話貸款服務，真是太貼心了。”6月6日，北京住房公積金管理中心（以下簡稱“公積金中心”）在2024年度開展提高住房公積金個人住房貸款服務質效試點工作的基礎上，發佈了《關於進一步完善提高住房公積金個人住房貸款服務質效工作的通知》（以下簡稱《通知》），進一步完善公積金貸款提質增效，增加服務模式、完善服務內容、擴大服務範圍。這項服務一經推出，便受到不少市民點讚。
據公積金中心相關負責人介紹，《通知》新增“電話貸款，服務直達”模式。借款人申請貸款的，可致電12329公積金熱線，12329公積金熱線記錄借款人姓名、電話、購房地址和選定的貸款受託銀行等資訊，將電話記錄轉至貸款受託銀行，由受託銀行電話指導借款人線上提交貸款申請，或委託銀行代為提交貸款申請，後續業務由相關受託銀行提供到府服務，無需借款人跑動。
12329熱線是全國住房公積金領域的專業熱線，是服務首都經濟發展、保障社會民生的重要組成部分。長期專注於住房公積金的政策解讀、業務諮詢、問題處理等專業領域，從公積金繳存、賬戶查詢，到公積金貸款、提取等使用問題，熱線客服人員都會耐心解答、精準指導。
一家公積金中心合作銀行相關負責人介紹，該行作為首批試點銀行，積極參與《通知》工作，宣傳提質增效服務模式，主動提供到府服務，為客戶提供便捷高效的服務。“電話貸款，服務直達”模式推出後，該行重點向不了解公積金貸款服務入口或網際網路平臺使用不順暢的客戶，推廣撥打12329電話貸款服務。在電話貸款的推廣過程中，收穫了客戶的積極反饋。客戶均表示電話貸款為申請公積金貸款增加了新的渠道和方式，打個電話就能通過官方的渠道與代辦網點及銀行取得聯繫，讓他們省心更放心。
對於公積金中心轉辦的電話貸款業務，該行會第一時間與客戶取得聯繫，併為客戶提供“一條龍”服務，包括解答客戶業務諮詢，指導客戶線上提交貸款申請或委託銀行代為提交貸款申請，到府進行面簽，全程無需客戶跑動。後續還將持續做好提質增效相關工作，為市民提供更優質的服務。
公積金中心相關負責人介紹，《通知》發佈一個月時間裏，12329熱線共接聽貸款直達新政相關來電129通，共涉及126名諮詢人，電話申請貸款服務收到群眾熱烈反響。
2025年新增的電話貸款服務，為繳存人提供了貸款辦理新模式，得到了很多市民好評。下一步，對於有公積金貸款需求的市民，12329熱線會根據所選擇的銀行資訊，及時轉辦相關銀行進行對接，實現即時性與高效性，節省繳存人的時間，讓更多市民享受到公積金貸款提質增效的優質服務。（王歧豐）
