老年人通過助老打車站標識牌方便快捷叫車。
市交通委、首都文明辦10月28日聯合舉行“北京榜樣·京城的哥”示範交流會，命名了100名2023年度“北京榜樣·京城的哥”。從會上獲悉，目前全市已建立2000余處助老打車暖心車站，覆蓋600余小區。全市12家網約車平臺實現“一鍵叫車”。
396名的哥摘得“榜樣”稱號
作為“北京榜樣”主題活動子品牌，“北京榜樣·京城的哥”文明品牌活動開展4年來，已累計命名396名“北京榜樣·京城的哥”，為首都“窗口”行業樹立了新形象。
作為2023年度“北京榜樣·京城的哥”之一，北京北方出租汽車有限責任公司駕駛員王建生用心對待每一次服務，從業以來，保持零違章、零違紀、零投訴、零遺失的優異紀錄。景山公司駕駛員張懷遠帶頭承諾文明駕車禮讓行人，在公司支援下製作“禮讓行人”主題宣傳視頻，在全行業中推廣。全國五一勞動獎章獲得者、首都的士雷鋒車隊的“創建者”、原銀山公司駕駛員王鳳進，20多年來紮根行業、默默奉獻，將雷鋒精神在出租汽車行業不斷傳承、發揚。
出租行業嚴重違法持續減少
市交通委相關負責人介紹，本市組織開展出租汽車行業服務品質提升行動，持續規範出租汽車駕駛員的服務行為，打擊非法經營行為。組織開展故宮、環球影城、景區商圈、“七站兩場”周邊等出租汽車運營重點區域運營秩序和服務品質專項治理工作，重點整治議價宰客、拒載繞路、車容車貌、儀錶衛生等突出問題，嚴重違法違章問題持續減少，維護乘客合法權益。
在春運、重大活動及“七站兩場”大客流等重點時期，本市形成“企業按計劃‘保點’+骨幹車隊輪值”保障模式。“溫暖回家路”活動自2010年起，共有8000余名駕駛員參與，為超過20萬乘客提供了出行保障。每年中高考之際，黨員車隊、公益愛心車隊會積極響應，為考生提供接送服務。
滴滴出行作為新興業態代表，將網約車駕駛員群體融入基層治理。滴滴保障車隊在節日出行高峰針對“七站兩場”提供運力保障，讓旅客不滯留。
95128派車成功率升至90%
近年來，本市出租汽車行業推出一系列服務舉措，升級助老打車服務，推進支付便利化，不斷提升市民出行體驗。
交通部門引導首汽約車等網約車平臺推出“助老打車”模式，全市12家平臺實現“一鍵叫車”功能。優化改造全市400余處揚招站站牌，增設“二維碼”和叫車電話號碼；引導和支援高德打車等平臺建立2000余處助老打車暖心車站，覆蓋600余小區。95128熱線調整進北京出租汽車調度中心，與調度中心96106熱線實現雙線並網服務。95128熱線優化後，電話呼入量由日均不足300單逐步增至日均4000單，派車成功率提升至90%，有效緩解老年人電話約車難。
為提高外籍來京人員計程車乘客支付體驗，行業推出多種方式滿足乘客支付需求。交通部門協調相關銀行，在巡游出租汽車內配置零錢包，方便乘客使用現金結賬；推進網約車打車軟體不斷提升支付水準，目前已實現移動支付、銀行卡、市政一卡通、現金等多種支付方式互為補充。（孫宏陽）
