12345企業熱線，正得到越來越多市場主體的信賴，成為企業貼心的“服務管家”。2024年1月至9月，12345企業服務熱線共受理企業反映17.39萬件，同比2023年增長84.22%，日均反映量也明顯上升。
“沒想到一天就能解決難題，給12345和相關部門的服務效率和服務態度點一個大大的讚！”前不久，東城區一家專精特新中小企業，僅用了不到一天就順利領到了新的營業執照。
當時，因項目投標，該企業急需變更營業執照的經營範圍。“投標報名時間緊張，正常需要等3到5個工作日才能辦完，有沒有可能加快速度？”抱着試一試的態度，該企業向12345企業熱線反映了訴求。東城區經信局接訴後，立即聯繫企業核實相關情況，並協調東城區市場監督管理局，進行業務指導，幫助企業從速審核、加快變更。企業提交變更申請的當天，就獲得了審批，並拿到了新執照，成功完成項目投標報名。
接得好、辦得快、有回音，企業熱線越來越“熱”。數據顯示，12345企業熱線日均反映量呈明顯上升趨勢。特別是2024年5月以後，工作日日均反映量達千余件，是2023年日均反映量的3倍。
“以往，有的企業在反映問題時存在一些顧慮。”市市民熱線服務中心相關負責人坦言。2024年起，企業熱線實行敏感訴求匿名交辦。對於投訴舉報、涉及企業利益的敏感訴求，在企業反映問題時，採取資訊保護措施，也就是説，12345派單交辦時隱去企業資訊、反映人資訊和聯繫方式，從而讓企業能夠敞開心扉“放心説”。
面對企業的多樣專業問題，企業熱線也持續對接各職能部門，豐富平台資源，提升服務企業的專業化水準。
“普通的小白鼠容易找到，但患乳腺癌的特殊小鼠卻難以尋覓，尤其是需要大量的。”9月，北京萬特爾生物制藥公司的李英麗，給12345企業熱線打來電話，他們急需特殊的小白鼠來驗證銅綠假單胞菌注射液的療效。幸運的是，12345派單的承辦單位懷柔區科委建立了企業和市科技資源交流服務平臺，為成員企業提供優質專家諮詢、科技資源對接和共用實驗室等多種服務。經過平臺的努力，不到兩天，中國科學院微生物研究所的科技成果被確定可以解決該企業技術難題，並成功促成了合作意向。
12345企業熱線還在創新服務方式。2024年起，企業熱線與市區兩級政務服務大廳實現線上電話轉接功能，對於企業辦事、政策諮詢等事項可以直接將企業來電轉接至政務服務大廳，由政務服務大廳的工作專員線上實時解答企業疑惑，為企業提供精準化、專業化的幫助。（任珊）
