設置在10號線豐臺站站廳的共用寄存櫃。（鄧偉攝）
加裝空調、推出外擺餐車，地鐵站內的便利店多舉措改進服務；增設共用寄存櫃，方便游客存包；追加投放鮮花櫃，滿足都市乘客多樣需求；大興機場線全線諮詢臺配置翻譯機，支援34種語言翻譯……市交通委8月13日發佈一系列近期軌道交通便民服務新舉措。面向廣大乘客，北京地鐵不斷豐富服務類型、商品種類，“軌道上的都市生活”越來越便利。
站廳內開設47處便民餐車
炎炎夏日，走進地鐵便利店，清涼感撲面而來。冰鎮飲料、冰淇淋、清涼小食、解暑藥品……針對高溫天氣，北京地鐵各便利店上架了豐富的應季品類。
“為進一步改善乘客購物體驗，地鐵便利店採取了一系列優化服務舉措。”市交通委相關負責人介紹，首先是在部分店內加裝空調設備，提供清涼的購物環境；其次在人流較多的店舖，增加自助收銀機數量，減少乘客排隊時間；此外，在部分地鐵站推出外擺便民餐車，乘客無需走遠即可購買到餐食。
目前，北京地鐵公司已利用站廳富餘空間開設47處便民餐車，由站內便利店或附近餐飲企業運營，提供早餐或快餐售賣服務。
零售鮮花暑期近3萬人光顧
為滿足乘客多樣化需求，2021年以來，北京地鐵便民服務設施布設被列入年度重點民生實事項目，地鐵運營企業按照保證安全、提升服務的要求，不斷優化拓展經營項目，在18條線路164個車站投用了便民服務設施，每日服務5萬餘人次，這些設施除了便利店、便民餐車，還有自動售貨機、ATM取款機等自助機具。
在8號線王府井站站廳，一個高大的鮮花展示櫃讓許多乘客停下了腳步，展示櫃上寫着“一朵小花”，多層花架擺滿了五顏六色的花束、小盆栽。
“自去年起，我們陸續在部分車站推出鮮花零售服務。隨着暑期來臨，在昌平線六道口站、8號線王府井站、10號線國貿站和宋家莊站等車站增設了鮮花展示櫃，種類繁多、品質上乘的鮮花，為地鐵內增添一抹亮色。”北京地鐵公司相關負責人介紹，截至7月底，北京地鐵已投放28台鮮花展示櫃，暑期近3萬人次將地鐵鮮花帶回家。
追加投放25組共用寄存櫃
暑假期間，北京地鐵迎來眾多游客。然而，地鐵到站，前往景區打卡，行李如何安放是個問題。
進入暑運後，北京地鐵追加投放25組共用寄存櫃，投放站點包括6號線南鑼鼓巷、8號線鼓樓大街、13號線清河站等18座重要的文旅、商圈、交通樞紐車站，完善了北京地鐵共用寄存櫃服務網路。據統計，暑運啟動以來，北京地鐵34組共用寄存櫃累計服務乘客超1萬人次。
面向旅行團乘客，北京地鐵、京港地鐵所轄各站安排工作人員對接，引導團體旅游乘客在非客流路線等候，由工作人員協助完成購票，並引導團體旅游乘客至站臺，在候車乘客較少區域等候上車，提前與終到車站聯繫，配合接待工作。
目前，大興機場線全線諮詢臺配置翻譯機，支援中文與英、日、韓、法、西班牙、俄、德、意、葡、阿拉伯等34種語言的語音翻譯和中文方言識別翻譯。京港地鐵、北京地鐵在多座重點車站增設了多語種翻譯機。
精細預報345個車站天氣
為給地鐵運營提供更具時效性、精細化程度更高、針對性更強的氣象資訊，北京地鐵公司與市氣象臺資訊中心於2022年共同研發北京地鐵氣象監測預報預警系統。
該系統可實現市級、區級預警資訊實時接收，根據運營線路、車站和風險點建模，生成百米級、分鐘級多種氣象要素，如降雨、降雪、能見度、氣溫、風力實況資訊，地鐵運營人員可實時查看未來0至240小時常規天氣預報和未來0至72小時精細到車站、區間的災害性天氣分區預警、山洪和地質災害預警，以及基於風險點（線）的地鐵專項氣象警報等。
“在應對特殊天氣的過程中，這套系統發揮了重要作用。”北京地鐵公司相關負責人介紹，目前該系統服務已覆蓋345座車站綜控室。未來，北京地鐵將進一步完善預報預警精度及智慧化功能，提高災害天氣應對能力。（孫宏陽）
