今後乘客在搭乘地鐵時，可在不同車站聽到車站專屬定制的提示廣播，提前了解車站交通接駁及周邊景點等出行資訊。
“乘客您好，此口為地鐵出站口，請您向西步行200米從D口進站乘車……”5月10日上午，在北京站地鐵站C口，站口新增的提示廣播響起，向站內的鐵路乘客提示進站口方向。
地鐵建國門站區副站區長張亮介紹，北京站地鐵站的站臺面積較小，為了防止站內出現擁擠，車站C口設置為出站口，D口設置為進站口，單向通行。“雖然站前廣場也設置了多個提示標誌，但還是有乘客跑到C口準備進站，工作人員引導工作量很大。個性化指引廣播啟用之後，增加了乘客獲得資訊的途徑，也為乘客出行提供更加方便快捷的服務。”
以往，北京各個地鐵站內的廣播採用統一錄製，提示列車到站、運營調整、文明乘車等資訊。經過先期乘客需求梳理及車站現場調研，自5月1日起，北京地鐵在北京站、北京西站等“七站兩場”車站，什剎海、王府井等景點車站以及首都機場線東直門站等15座車站增設了個性化指引廣播，根據車站不同情況，增加了交通接駁引導資訊和車站周邊的出行引導資訊，滿足不同車站乘客集中的出行引導需求。“比如天安門西站客流較大時，會啟用個性化廣播詞，提示去往天安門廣場、故宮、中山公園的便捷出口；在清河站，廣播會提示距離懷密線或高鐵進站通道最近的出口資訊。”北京地鐵相關負責人介紹。
目前，各車站的個性化指引廣播會按不同播放時機及播放頻次在車站播放，為乘客出行提供更明確、精準的資訊和幫助。遇臨時情況，車站也可視現場客流組織適時啟用或切換個性化廣播。
據了解，北京地鐵的很多服務也有自己的“專屬語音”。例如，為防止乘客錯過末班車，車站會在末班車即將進站時提示乘客提前做好準備；在進站客流集中車站，在閘機處提示乘客“右手持卡”，進一步提升乘客通行效率；實行“雙溫車廂”期間，在列車上以及車站內對強冷車廂、弱冷車廂的車廂位置進行廣播説明，提示乘客按需選擇等等。（李博）
