繁忙的大興機場裏每日都會迎來各地的旅客，不會講普通話的旅客該如何溝通？大興機場一群各有方言“特長”的員工，組成“鄉音伴行”團隊，為有需求的旅客送上貼心服務。成立一年以來，“鄉音伴行”團隊已出動近百次。
大興機場航廈管理部服務管理主管韓靜介紹，2022年，“機場大使”團隊反映，一些單獨出行的中老年旅客只會説方言，不會説普通話，“機場大使”在與他們溝通時常遭遇交流障礙。“機場員工來自全國各地，如果能用上他們的語言優勢，用家鄉話服務老鄉，就能解決這一問題。”
2022年年底，大興機場面向航廈內40多家單位發佈招募令。很快，62位擅長各地方言、少數民族語言和手語的員工加入團隊。韓靜介紹，“鄉音伴行”團隊成員平時各自工作於本職崗位，遇到有需要的旅客，工作人員將通過“微信聯動群”請求支援。接到需求的員工會及時前來，協助旅客出行。
2022年冬天，機場值機櫃檯工作人員遇到一位語言不通的老人。交流過程中，機場工作人員聽出老人口中説着“烏蘭浩特”，隨即通過“微信聯動群”呼叫“鄉音伴行”團隊裏的蒙古族小夥特日棍。
特日棍到達櫃檯後，順利與老人展開交流，原來老人是來京探親，因家中有事要獨自返鄉。在特日棍的陪伴下，老人取好了登机證、通過安檢，順利到達登機口。
旅客如需“鄉音伴行”服務，可通過大興機場官網、APP、微信服務號及96158服務熱線等方式提前預約愛心陪伴服務。旅客到達之後，機場將派出會講方言的服務人員進行全流程的陪伴服務。即使旅客沒有提前預約，只要遇到了困難，“鄉音伴行”團隊也會盡力提供幫助。（李博）
