原標題：在痛點上做文章 在難點上下功夫 市屬醫院124項舉措優化就醫流程
為深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，市醫管中心積極開展市屬醫院預約掛號門診流程優化專題調研，有針對性地提出創新優化就醫服務流程建議，全面提升患者就醫體驗。中心黨委書記、主任潘蘇彥表示，經調研梳理，各市屬醫院年內將推出預約掛號門診流程優化舉措124項。
“調研過程中，我們將發現的問題及時反饋給醫院，指導醫院在具體實踐中精準‘破題’，以務實舉措解決發展瓶頸。”潘蘇彥舉例，北京朝陽醫院以常營院區開診為契機，簡化患者就醫流程，解決就醫過程中“來回跑”的麻煩，“這就是‘當下改’與‘長久立’有效結合的典型。”
“您往這兒來，不用排隊。”上周四，來到剛開診不久的朝陽醫院常營院區。在人工窗口，排隊等候的多是老年人，導醫的志願者不時引導患者通過手機或服務一體機辦理掛號等事宜。67歲的張先生來自通州區，因為腰疼挂了該院疼痛門診的號。“您點這兒，直接進入候診環節。”在志願者的指導下，張先生僅用1分鐘就完成了繳費、取號、報到。“以前我開車到朝陽醫院30多公里，新開診的院區距我家只有10公里，路上就省了一大半時間。到了醫院，一次操作就完成了所有流程，直接等着看病就行，再也不用樓上樓下跑了，多好！”張先生説。
朝陽醫院門診護士長趙路介紹，該院已推出5種線上預約、7種線下預約共12種掛號途徑，滿足患者多樣化就醫需求。患者到新院區取號後，醫院的APP（手機軟體）、小程式還會根據患者在院內位置及掛號就診科室推送導航連結，患者也可線上排隊並查詢候診情況，實現“手機完成操作，入院直達診區”。
“為了整合各個環節，壓縮患者就診時間，新院區在空間和流程佈局上，都做了精心設計。”趙路説，為實現就醫當日門診掛號繳費、取號、報到環節“三合一”，醫院優化了患者從進院到抵達候診區域的路線，“這樣可以避免患者‘一鍵報到’後，在前往診區的路上耽誤過長時間而過號。”
朝陽醫院新院區的做法，只是市屬醫院持續優化預約掛號服務流程、提升醫療服務品質的一個縮影。潘蘇彥介紹，市醫管中心系統局處兩級走流程，圍繞方便群眾預約掛號門診流程優化展開調研，走訪全市22家市屬醫院。至今，已有超過280個黨支部參與了建言獻策，採納各方面相關建議100多條。通過調研，市屬醫院梳理並將推出預約掛號門診流程優化舉措124項。其中6月底已完成優化項目29項，預計到8月底再完成67項，到2023年年底完成中長期優化項目28項。
“在推進主題教育走深走實的過程中，我們將指導市屬醫院進一步解放思想、開拓思路。”潘蘇彥説，市屬醫院將不斷深入研究解決群眾就醫過程中的“急難愁盼”問題，在痛點上做文章，在難點上下功夫，在堵點上想辦法，進一步提升醫療衛生服務水準，為市民提供更加優質、便捷、高效的就醫服務。（孫樂琪）
