密雲區衛生健康委緊密結合群眾需求和行業特點，多措並舉，主動作為，推進“接訴即辦”工作深入開展。強化研判調度。召開專題會議，全面分析“接訴即辦”工作形勢，深入搜尋問題不足，明確工作重點和任務分工；全面開展“紅單減控”專項行動，主要領導、主管領導分別召集相關人員，對“紅單”逐一進行調度，研究解決辦法，做到“一案一策”；召開醫療單位院長、主管院長會議，進行再動員再部署；加強綜合保障，優化人員配備，開展業務培訓，提升實際工作能力。強化督查考核。機關紀委牽頭，進行明察暗訪，全程跟蹤“接訴即辦”工單辦理情況，層層壓實主體責任，對不作為、慢作為、懶政怠政現象堅決問責；加大“創建無投訴崗”考核力度，努力提升群眾滿意度；對“雙否”工單進行定期通報，督促承辦單位採取有效措施，加大解決力度。強化問題解決。把“接訴即辦”作為“我為群眾辦實事”實踐活動抓手，突出解決問題，對“接訴即辦”工單進行梳理分類，從人和事上找規律、想辦法，疑難工單即時組織研判會商，提高解決率；細化工單辦理流程，狠抓接件(訪)、辦理、回復等關鍵環節，以更快辦結率、更高群眾滿意度為目標，打通服務群眾“最後一公里”；對群眾反映集中、歷史遺留的訴求，指定牽頭領導和科室，加強溝通協調，調動積極因素，統籌各方資源，下大力解決問題。強化約談提醒。對“雙否”工單數量較多的單位，委領導對其主要領導和主管領導進行約談提醒，指出存在問題，提出具體要求，限期抓好整改；定期召開醫院專班負責人會議，由委領導進行集體談話，明確目標任務，增強工作主動性。強化“每月一題”辦理。用好12345民生大數據，針對改善醫療衛生服務為8月份接訴即辦“每月一題”重點考核內容實際，開展對照檢查，認真搜尋和解決醫療管理、服務態度、藥品、公共衛生、新冠肺炎疫情以及醫療糾紛、行風建設等方面存在的問題，做到未訴先辦，全力答好市民“出題”，提升群眾就醫獲得感。強化宣傳引導。及時發現、總結和宣傳“接訴即辦”工作中的好做法、好經驗、好典型，加大宣傳力度，形成人人參與、人人重視的良好氛圍，做到民有所呼、我有所應。
