- 市熱力集團諮詢、投訴、報修方式
96069供熱服務熱線
北京熱力96069多渠道處理用戶訴求，提升為民服務效率。市民可以撥打北京熱力96069熱線進行供暖類訴求的諮詢和報修。在人工客服佔線繁忙的情況下，熱線會自動將用戶打入的電話轉接給人工智慧機器人，加快服務響應速度。
“掌上熱力”手機APP
“掌上熱力”是北京熱力於2016年推出的一款集客戶服務、線上繳費、智慧家居於一體的APP産品。
下載掌上熱力APP
打開“掌上熱力”手機APP，在“客服”頁面中點擊“故障報修”、“投訴建議”或“線上申請”，填寫並提交問題。
通過點擊“查詢記錄”可以隨時查看問題處理進程。
“北京熱力客戶服務”公眾號
進入“北京熱力客戶服務”微信公眾號，點開“供熱服務”功能表，選擇“故障報修”或“服務建議”。填寫個人資訊和問題內容。
問題提交後，通過“查詢記錄”可以隨時查看處理進程。
“北京熱力96069”微網志
用戶可以通過向新浪微網志“北京熱力96069”私信留言的方式反映供暖問題。工作人員在收到問題後會儘快響應，並根據需要安排專業人員到府服務，及時解決用戶訴求。
如果發生暖氣跑冒滴漏等非常緊急的問題，建議直接撥打96069熱線。
