一、物業服務人應當按照物業服務合同的約定提供物業服務，並且遵守下列規定：
（一）提供物業服務符合國家和本市規定的標準、規範；
（二）及時向業主、物業使用人告知安全、合理使用物業的注意事項；
（三）定期聽取業主的意見和建議，接受業主監督，改進和完善服務；
（四）對違法建設、違規出租房屋、私拉電線、佔用消防通道等行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時報告行政執法機關；
（五）發現有安全風險隱患的，及時設置警示標誌，採取措施排除隱患或者向有關專業機構報告；
（六）對業主、物業使用人違反臨時管理規約、管理規約的行為進行勸阻、制止，並及時報告業主委員會或者物業管理委員會；
（七）不得洩露在物業服務活動中獲取的業主資訊；
（八）履行生活垃圾分類管理責任人責任，指導、監督業主和物業使用人進行生活垃圾分類；
（九）配合街道辦事處、鄉鎮人民政府、行政執法機關和居民委員會、村民委員會做好物業管理相關工作。
二、物業服務人應當在物業管理區域內顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新下列資訊，並且可以通過網際網路方式告知全體業主：
（一）物業服務企業的營業執照、項目負責人的基本情況、聯繫方式以及物業服務投訴電話；
（二）物業服務內容和標準、收費標準和方式等；
（三）電梯、消防等具有專業技術要求的設施設備的日常維修保養單位名稱、資質、聯繫方式、維保方案和應急處置方案等；
（四）上一年度物業服務合同履行及物業服務項目收支情況、本年度物業服務項目收支預算；
（五）上一年度公共水電費用分攤情況、物業費、公共收益收支與專項維修資金使用情況；
（六）業主進行房屋裝飾裝修活動的情況；
（七）物業管理區域內車位、車庫的出售和出租情況；
（八）其他應當公示的資訊。
業主對公示內容提出異議的，物業服務人應當予以答復。
三、物業服務人應當建立、保存下列檔案和資料：
（一）小區共有部分經營管理檔案；
（二）小區監控系統、電梯、水泵、有限空間等共用部位、共用設施設備檔案及其管理、運作、維修、養護記錄；
（三）水箱清洗記錄及水箱水質檢測報告；
（四）住宅裝飾裝修管理資料；
（五）業主名冊；
（六）簽訂的供水、供電、垃圾清運等書面協議；
（七）物業服務活動中形成的與業主利益相關的其他資料。
