暫停供熱：
《北京市居民集中供熱暫停和恢復供熱指導意見》第三至七條規定：
暫停和恢復供熱實施範圍為供熱採暖合同約定的單套房屋全部區域，單套房屋內不應局部暫停或恢復供熱。
建設工程保修期限內的新建房屋建築，原則上不應辦理暫停供熱。
暫停或恢復供熱申請以書面形式提出，需出具房屋權屬證明和房屋所有權人有效身份證件；委託他人辦理的，提供房屋權屬證明複印件、房屋所有權人出具的授權委託書、房屋所有權人有效身份證件和受託人有效身份證件。
有暫停或恢復供熱需求的用戶，原則上應在當年9月30日前提出，與供熱單位簽訂暫停供熱協議或恢復供熱確認單，並繳納供熱設施基本費。暫停供熱期原則上應為整個採暖期，且至少為一個採暖期。
供熱單位應為提出暫停供熱申請且符合條件的用戶辦理相關手續。簽訂暫停供熱協議時，用戶宜將暫停供熱期間供熱設施基本費一次性繳清。
具備分戶獨立採暖系統型式的用戶，暫停供熱時，供熱單位宜將共用供熱設施與用戶自用採暖設施完全斷開。不具備分戶獨立採暖系統型式的用戶，有暫停供熱需求且經供熱單位評估符合暫停供熱條件的，供熱單位應辦理停熱手續，並採取適當的處理方式進行停熱。不符合暫停供熱條件的，供熱單位應書面告知用戶原因。
因暫停供熱可能造成安全隱患或影響他人正常用熱的，不得辦理暫停供熱。
《北京市居民供熱採暖合同(按面積計費版)》明確了：用戶在暫停用熱期間應當向供熱單位支付基本費用。每個採暖期的基本費用按簽訂合同中“採暖費總計”的30％支付，或雙方另行協商確定基本費用。
未供熱退費：
《北京市居民供熱採暖合同(按面積計費版)》明確了：
退費額=日平均熱費×未供熱天數
日平均熱費=採暖費總額/本採暖期法定供熱天數（當年11月15日至次年3月15日）
報修退費：
《北京市居民供熱採暖合同(按面積計費版)》第七條明確了：
用戶發現室內溫度未達到約定標準應當首先向供熱單位報修，供熱單位應當在接到用戶報修後6小時內入戶測溫，並進行調節和檢修。
自用戶報修之時起，24小時之內經供熱單位調節、檢修，溫度達到約定標準的，不計入退費天數；24小時內經供熱單位調節、檢修，仍未達到約定標準的，自用戶報修當日起至溫度達到約定標準日止的天數，計入退費天數。
溫度未達標退費：
《北京市供熱採暖管理辦法》第十四條規定：供熱單位和用戶對室溫是否達標存在爭議的，可以委託具備室溫檢測資質的第三方機構進行檢測。
《北京市居民供熱採暖合同(按面積計費版)》明確了：經供、用熱雙方共同確認或第三方檢測機構認定，甲方臥室、起居室室內溫度未達到本合同約定標準的，應當退還相應的採暖費，並承擔其他相應責任。
退費額=日熱費單價×溫度未達到約定標準的臥室、起居室計費面積×溫度未達到約定標準的天數×退費比例
日熱費單價=採暖費總額/（本採暖期法定供熱天數×計費面積）（當年11月15日至次年3月15日）
臥室、起居室建築面積以房屋竣工圖紙標明的建築面積為準。沒有竣工圖紙的，雙方協商確定退費部分的建築面積；協商不成的，以爭議提出方委託的房屋測繪部門出具的測繪數據為準，測繪費由爭議提出方承擔。
《北京市居民供熱採暖合同(按面積計費版)》明確了：退費比例按臥室、起居室約定採暖溫度計：
室內溫度低於約定溫度2度之內的，退費比例為40％；室內溫度低於約定溫度2度（含）以上、4度以下的，退費比例為60％；室內溫度低於約定溫度4度（含）以上的，退費比例為100％。
