針對預付式消費，有哪些具體規定？
《北京市單用途預付卡管理條例》已於2022年6月1日施行，對發卡要求、消費者權利、合同規範、退卡和監督管理等事項作出了規定。經營者、消費者可以查詢該條例，共同落實條例有關規定，維護消費者的合法權益。
消費者協會或行政機關已經就消費者、經營者之間的預付式消費糾紛進行了受理，還可以再次申請行政機關進行調解嗎？
根據有關規定，消費者與經營者之間的糾紛已被消費者協會或行政機關受理的，消費者不能再次申請行政調解。
消費者已就預付式消費糾紛申請仲裁機構仲裁的，還可以申請行政機關進行調解嗎？
根據有關規定，消費者與經營者之間的糾紛已被仲裁機構受理的，消費者不能再申請行政調解。
消費者已就預付式消費糾紛向法院起訴，還可以申請行政機關進行調解嗎？
根據有關規定，消費者與經營者之間的糾紛已被人民法院受理的，消費者不能再申請行政調解。
針對預付式消費糾紛，消費者和經營者沒有達成調解協議，消費者該怎麼辦？
在規定期限內經營者、消費者雙方未達成調解協議，或者雙方明確表示無法達成調解協議的，行政機關將終止調解，消費者可以通過訴訟、仲裁等途徑解決糾紛。
針對預付式消費糾紛，經營者不同意調解，消費者該怎麼辦？
根據有關規定，行政機關對預付式消費等領域的消費者權益保護糾紛進行調解，應在經營者、消費者雙方同意後開展。在調解過程中，雙方均可要求行政機關終止調解。經營者不同意調解或者行政機關終止調解的，消費者可以通過訴訟、仲裁等途徑解決糾紛。
預付式消費糾紛可向哪些部門投訴？
遇到了預付式消費糾紛，一般應向行業主管部門投訴。例如，零售、餐飲、居民服務業（含美容美發）等行業的糾紛，可向商務部門投訴。體育健身方面的糾紛，可向體育部門投訴。學科類校外培訓方面的糾紛，可向教育部門投訴。
在預付式消費中，消費者和經營者發生退費爭議的，可以通過哪些途徑解決？
消費者和經營者發生預付式消費爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。
商家經營不下去了，預付式消費消費者應該如何維權？
若商家經營不善、面臨破産，已沒有足夠資金退還預收費用，建議消費者向人民法院提起訴訟，以更好地維護自身合法權益。
商家稱要關門，委託其他商家為預付費的消費者繼續提供服務，消費者如何保障自身權益？
若消費者接受其他商家繼續提供服務，應儘量與兩個商家簽訂三方合同，避免日後維權無憑。若消費者不願接受其他商家繼續提供服務，也可與商家協商退費。
消費者在使用預付卡過程中想要退款，商家不退怎麼辦？
鼓勵消費者和商家平等協商，自行和解。如果雙方簽訂有合同，應按照合同辦理。消費者和商家不能自行和解的，可請求消費者組織調解或向有關行政部門投訴，也可通過仲裁、訴訟等途徑解決。
消費者剛剛辦了預付卡，還沒有消費就反悔了，應該怎麼辦？
根據《北京市單用途預付卡管理條例》，消費者享有“七日冷靜期”。消費者自購買預付卡之日起七日內未兌付商品或者服務的，有權要求經營者退卡，經營者應當自消費者要求退卡之日起五日內一次性全額退回預收款；消費者因購買預付卡獲得的贈品或者贈送的服務，應當退回或者支付合理的價款。若在“七日冷靜期”內經營者拒絕退卡，消費者可向有關部門投訴。
消費者辦理預付卡後，商家不履行之前的口頭承諾，應該如何維權？
如果沒有其他證明材料，商家的口頭承諾難以作為維權證據。因此，消費者應理性消費，不要輕信商家口頭承諾，儘量簽訂書面合同，並將商家承諾寫入合同。辦理卡券涉及的金額不要太大，辦理後及時消費，避免不必要的損失。
預收費的商家關門閉店、聯繫不上了，消費者應該如何維權？
若商家為連鎖品牌的分店，消費者可聯繫其上級企業，要求其繼續提供服務或辦理退卡。若商家為獨立經營的經營者或者其上級企業拒絕承擔相關義務，消費者應保留好合同、發票等憑據，儘快向有關行政部門反映。為了更好地維護自身合法權益，建議消費者向人民法院提起訴訟。
預收費的商家換了老闆（名稱、法定代表人），消費者能否要求商家繼續提供服務？
經營者變更名稱、法定代表人、負責人、承辦人等事項，不得拒絕履行單用途預付卡消費合同義務。消費者有權要求商家繼續提供服務。
辦理的超市卡或者美容美發卡之類的預付卡，商家説已過期不能用了，這是否符合規定？
按照相關規定，消費者辦理和使用預付卡時，如果商家以超過有效期為名不予提供服務，消費者先要了解一下自己辦理的預付卡是否為記名卡，如果屬於記名卡，商家不得設置有效期；如果屬於不記名卡，則有效期不得少於3年，超過有效期尚有資金餘額的不記名卡可要求商家提供激活、換卡等配套服務。但是，在固定期限內限制次數或無限次使用的健身卡、游泳卡等，一般過期後就不能再繼續使用了。
消費者在進行預付式消費時，商家不簽合同，怎麼辦？
在進行預付式消費時，消費者應選擇提供合同的商家。零售、餐飲、居民服務業（含美容美發）以及體育健身等多個行業制定了合同示範文本，推薦經營者和消費者簽訂合同時使用。
消費者和經營者簽訂預付式消費合同時，應重點關注哪些問題？
簽訂預付式消費服務合同，消費者應要求經營者將與自身利益關係較大的事項寫入合同。按照《北京市單用途預付卡管理條例》的規定，合同至少要包含以下內容：（一）雙方名稱或者姓名、聯繫方式等；（二）經營者收款賬戶資訊、預收金額、支付方式、履約保證措施；（三）兌付商品或者服務項目的內容、地點、數量、品質及兌付計算種類、收費標準、扣費方式；（四）履行期限，以及經營場所自有或者租賃、租期；（五）風險提示；（六）贈送權益的使用範圍、條件及退款的處理方式；（七）變更、中止、終止等情形預收款的處理方式；（八）退款計算方法、渠道、手續費；（九）挂失、補辦、轉讓方式；（十）消費記錄、餘額查詢方式；（十一）違約責任；（十二）解決爭議的方法。
消費者在預付式消費時，如何更好地保障自己的權益？
預付式消費時，消費者一定要與商家簽訂書面合同。簽訂合同時，應仔細閱讀各項條款，不要輕信商家的口頭承諾，以防遇到糾紛後出現責任不清的問題。付款後，要向商家索要並保留好合同、發票等憑證或者服務單據。特別注意的是，不要向個人轉賬。
消費者在預付式消費時，如何選擇商家？
預付式消費時，消費者應盡可能選擇規模較大、信譽較好的商家。在決定消費前，應仔細通過可信渠道收集該商家的相關資訊，例如經營場所租期等，了解是否有負面資訊或不良評價。對於新開業的商家，要核實其是否已獲得開業所必需的資質，不要盲目被商家的優惠條件所誘惑。
預付式消費存在哪些風險？
預付式消費雖然具有一定便利性和價格優惠，但也存在着較大風險。由於消費周期長，消費者與商家資訊不對稱，商家一旦出現關門、停業、倒閉甚至卷款跑路的情況，消費者權益難以得到保障，預付費用難以追討。
常見的預付式消費有哪些？
預付式消費一般指單用途預付卡，是消費者預付費用後，可分次兌付商品或服務的一種消費模式。消費者購買的超市卡、美容美發卡、健身卡等大部分屬於預付式消費，網路購物、裝修、租房、訂購傢具等商品一般不屬於預付式消費。
