北京接訴即辦改革近6年來，共受理群眾和企業反映1.5億件，解決率和滿意率雙雙提升至97%。這是從12月18日在京舉辦的2024北京接訴即辦改革論壇上了解到的數據。
近年來，北京市依託12345熱線，創新開展接訴即辦改革，以市民訴求驅動超大城市治理，圍繞保障和改善民生推進基層治理大變革。2024年，12345熱線預計受理2400萬件市民訴求，顯示出首都市民、企業對接訴即辦的信任和對美好生活的期待。
論壇發佈《全球城市熱線服務與治理效能評測報告（2024）》（12月18日攝）。 （鞠煥宗 攝）
接訴即辦改革論壇每兩年舉辦一次，2024年度主題為“以人為本的城市治理現代化”。各界代表3100餘人參加論壇，其中國際嘉賓約170人，包括聯合國等國際組織高級官員，希臘雅典、西班牙馬德里等國際城市負責人，哈佛大學、麻省理工學院等國際知名學府和研究機構的專家學者等。論壇面向全球講好“中國之治”的生動故事，成為北京重要的開放交流平臺之一。
論壇發佈《北京接訴即辦改革理論研究成果（2024）》《城市治理典型案例（2024）》《全球城市熱線服務與治理效能評測報告（2024）》等研究成果。其中《全球城市熱線服務與治理效能評測報告（2024）》選取北京、上海、香港、紐約、多倫多、首爾、東京等20個城市和地區進行評測，是全球範圍內首個對國際代表性城市熱線發展脈絡與趨勢的系統化研究。
“12345熱線服務能夠成功的原因，就在於它滿足了人們的需求，並解決了現代大都市中的複雜問題，這為我們的城市治理提供了寶貴經驗。”希臘雅典市副市長安德烈亞斯·格拉馬蒂科吉安尼斯在開幕式上致辭時表示。（記者 王君璐）
