宇树科技全国首家直营店落户王府井银泰in88、维他动力直营体验店开进蓝色港湾、机器人体验店陶朱新造局在朝阳合生汇又落一子……今年以来，各式机器人体验店加速入驻北京城市核心商圈，占据商场黄金铺位的同时，也成为商业空间客流的新引擎。但热闹打卡背后，机器人线下业态如何跳出网红短期流量的局限，真正实现从围观到消费、从展品到家用品的跨越？
机器人体验店成客流新引擎
在百年金街王府井，机器人的到来正让这条街区焕发新活力。
行走、跳跃、倒立……在王府井银泰in88一层，宇树科技全国首家线下直营店正上演精彩表演。充满科技感的门店里，具身机器人、四足机器狗轮番展示各自的技能，不少人挤在围栏前拍照记录，不时发出阵阵喝彩。
今年4月30日，宇树科技全国首家直营店落地王府井，与苹果、华为零售店成为邻居。该店店员介绍，开业以来销量最高的是售价万余元的Go2机器狗，其中基础款Go2-Air售价10197元，Go2-Pro长续航版售价18199元，购买者以有孩子的家庭为主。“大家会把它当成一个遥控型的玩具。”他表示，目前，价格更贵的具身智能机器人主要由企业客户购买。
一街之隔的北京apm购物中心，同样呈现着热闹的机器人体验场景。半年前，陶朱新造局在商场四层开出了其首个商场店。从外展区步入店内，各类机器人产品琳琅满目。可以跳舞、踢足球的具身智能机器人；能进行语音互动、帮忙取外卖的机器狗；主打语音对话、情感陪伴的小型桌面机器人；能自主移动、兼具家庭监控功能的智能宠物机器人……各种面向家庭场景的机器人产品集中亮相，价格从数百元到数万元不等。在店内驻足的近一个小时内，不时有顾客进店体验，亲子家庭和外国游客居多。店内工作人员介绍，该店目前最热销的是599元的雷格斯AI聊天机器人和399元的芙崽AI陪伴机器人。
这样的机器人体验店正加速在北京核心商圈落地。在朝阳合生汇地下二层，陶朱新造局门店出现在地铁站通往商场的必经之处，让更多市民在逛街途中顺路体验。作为首程控股旗下机器人及智能硬件科技消费品牌，陶朱新造局2025年10月在首钢园融石广场开出首家常态化体验店，随后逐步进入核心商圈等场景，目前已在北京布局9家线下零售店。该公司称，未来会继续完善北京的场景布局，并结合长三角、珠三角和成渝地区的市场需求推进拓展。
更多机器人品牌在今年纷纷开店直面受众。消费级具身智能机器人企业维他动力将体验店开进蓝色港湾，消费者在逛街时就能与全球首款无需遥控的智能机器狗互动；智元机器人的线下首店在京东MALL上海七宝店开业；启元机器人的零售体验店已落地上海、广州、深圳、杭州等城市的核心商圈……一股机器人拓店浪潮，正在全国蔓延开来。
商场与机器人产业双向赋能
机器人体验店加速落地的背后，是商业空间与机器人产业的双向奔赴。
“近两年具身智能与人形机器人持续升温，从技术突破走向大众视野，正处在从‘可看’到‘可玩、可买’的消费转化窗口期。”朝阳合生汇相关负责人在接受采访时直言，商场需要新的话题引擎来延续客流优势，机器人需要线下场景来完成消费落地，两者一拍即合。为支持机器人入驻，商场全力提供资源支持，除了拿出地铁接驳口的黄金铺位，还为门店举办体验活动，开放线上线下宣传资源。
据透露，陶朱新造局朝阳合生汇店开业首月销售额突破百万元。机器人体验店凭借强体验感和互动性，还有效提升了消费者在商场的停留时间。不少消费者在体验、参观甚至购买机器人产品后，还会到周边餐饮等商户进行消费，形成了从“科技体验”到“休闲消费”的客流闭环。
对于机器人产业而言，门店的价值远不止卖货。首程控股有限公司联席总裁、执委会委员叶芊介绍，公司正在构建机器人及智能硬件产业综合服务平台，C端零售是其中一部分，依托现有场景，既面向消费者提供体验、零售和售后服务，也面向企业及机构客户提供展陈、租赁、场景解决方案，以及批量交付、运营维保等综合服务。
此外，来自一线的反馈也可以帮助企业识别操作门槛、功能适配和售后服务中的问题，为后续产品及服务优化提供依据。叶芊说，公司希望将前端需求与后端产品、技术及服务能力连接起来，形成从体验验证到交易交付、再到持续服务的闭环。
宇树科技创始人王兴兴也曾表示，一项新技术要真正进入消费市场，不能只靠技术参数打动人，关键是让消费者感受到它和自己生活之间的关系。他认为，机器人最终一定会走向更广阔的市场、走向真实生活，因此公司很早就开始探索面向大众用户的产品和渠道建设。“机器人正在成为一种新兴消费品。”他判断。
业内人士指出，机器人企业加速布局线下门店，也与资本市场的融资热度密切相关。据IT桔子统计，今年上半年，中国具身智能企业累计融资935亿元，同比增长约5倍。作为最直观的“样板间”，线下门店是企业展示产品、验证商业化潜力的直接窗口。
业态长红仍需破解多重难题
短短一年时间，机器人线下开店已从零星试点，转向行业集体布局。热潮之下，挑战随之而来：当猎奇打卡效应消退，机器人体验店能否持续留住客流？其商业化落地能否跑通、实现稳定盈利？
多数陪伴机器人功能趋同，消费者也不会高频更新购买。不少人还担心，由于行业技术迭代速度快，当下入手的设备，用不了多久就面临淘汰。“现在的机器人主要提供情绪价值，用途有限，很担心新鲜劲一过，产品就被闲置。”有店内体验的顾客坦言，他们更愿意到店里与机器人免费互动，短期内并不愿花钱购买。
一些购买者则反映，机器人在商场展厅与家庭环境中的表现存在明显落差，由于展厅地面平整、障碍物经过简化，机器人动作行云流水，但买回家后，不少炫酷功能在复杂家居环境中难以复现。高昂的维修成本也成为一大难题，有消费者吐槽机器人“买得起，修不起”。同时，由于线下维修网点稀缺，大多需要返厂维修，等待周期较长。
“消费者最初往往被新奇感吸引，但进入购买决策后，会更关注实际问题，比如能做什么、能不能持续使用、价格是否合适、售后是否有保障等。”叶芊观察到，家庭用户尤其在意产品能否响应当下生活需求、融入现有生活场景，陪伴产品需要有持续互动的能力，康养辅助产品需要让使用者感受到实际帮助，科技娱乐产品则需要降低学习和操作门槛。涉及儿童和老人使用时，安全性、稳定性和服务保障也很重要。
叶芊认为，让机器人及智能硬件进入更多家庭，需要产业端持续提升可靠性、降低成本，把具体功能做扎实；服务端通过真实体验、清晰讲解、交付培训和售后支持，帮助消费者建立信任。因此，在运营机制上，陶朱新造局以30天为基本评估周期，结合销售表现、体验热度、顾客问询及售后反馈调整商品结构，“有持续需求的成熟产品会保留，对需求不足或体验不佳的产品进行优化和替换。”叶芊判断，机器人产品会先在明确、具体的需求中逐步普及，再随着技术和服务成熟拓展更多用途。
屿策智库秘书长侯文杰认为，猎奇打卡效应消退后，体验店要想长红，需要从流量生意转为留量生意。一方面可以开设编程课、机器人搭建课，定期举办机器人对抗赛等，形成本地粉丝圈。另一方面可以与商场其他业态联动，如消费满额兑换体验券、餐厅排队等位时提供机器人互动体验。此外，机器人体验项目应定期更换主题，持续提供新鲜感。
中国商业联合会专家委员会委员赖阳也提出了一个可预期的发展方向：机器人体验店会逐步发展为融合体验、交易、服务和社群的科技生活空间，像新能源汽车展厅一样成为购物中心常驻业态，但产品和体验需要持续升级变化，持续带来新鲜感。唯有褪去“网红”的外衣，做实产品价值，机器人才能从商圈的流量“利器”，成长为家庭里实用的消费品。
