虛擬人像諮詢機器人在海淀政務服務中心上線

　　原標題：虛擬人像諮詢機器人海淀上崗

　　2019年5月22日，虛擬人像諮詢機器人“小海”在海澱區政務服務中心上線。饒強攝

　　“你好，我是登記註冊機器人小海，請問您需要什麼服務？”昨天上午，高先生到海澱區政務服務中心辦事，到二樓一下扶梯右轉，還沒等看到櫃檯工作人員，左側的大螢幕上，一位身穿藍色套裙工裝的美女就主動和他打招呼。

　　她是海澱區政務服務中心的“新員工”——企業登記諮詢虛擬人像機器人“小海”。這標誌著海澱區市場監督管理局在建設全場景智慧諮詢體系上又邁進了一步。

　　高先生站在螢幕前説：“我想變更公司註冊地址。”話音剛落，螢幕右下角的對話方塊裏，已經把高先生的話自動進行錄入，伴隨“小海”的語音答覆，高先生需要準備的材料和辦理流程，也顯示在了螢幕上。“我想問的基本都能回答，還有互動，比冷冰冰的查詢螢幕人性化多了！”高先生説。

　　據介紹，“小海”能主動發起對話並進行擬人的情緒表達和智慧化的溝通引導。她不僅可以詳細解答登記註冊問題，還配備自助查詢下載功能，申請人可通過掃描界面二維碼自助進行相關文檔材料的下載。

　　在形象設計方面，“小海”利用三維虛擬人像技術，形成逼真的3D動畫形象，可在溝通過程中展現擬人化的情緒、口型等功能。同時，還配備了人像捕捉、動作捕捉、語音獲取、聲音播報等技術，能夠主動與有諮詢需求的人開啟對話。“小海”能夠根據業務及場景需求，依靠強大的知識庫與申請人進行智慧且專業的交互。

　　“虛擬人像機器人作為人工智慧客服項目中的一環，是對前期智慧語音機器人的升級，實現了企業登記諮詢由傳統人工諮詢到‘人工+AI話務員+AI機器人’立體化諮詢模式的發展。”海澱區市場監督管理局負責人表示，通過在登記註冊大廳“上崗”虛擬人像機器人，豐富了登記註冊諮詢手段，進一步緩解了現場諮詢壓力，在企業登記諮詢“7×24”服務模式的基礎上，給予申請人更多的選擇，滿足申請人的個性化需求。除了語音客服機器人、大廳虛擬人像機器人，目前，網頁端及微信端客服機器人也正在積極建設中。（于麗爽）