北京朝陽支行營業室櫃面經理李興蔓：半生俯首孺子牛

　　原標題：農行北京分行改革發展之“先進·榜樣”系列報道 四十九載人生路，半生俯首孺子牛——記農行北京朝陽支行營業室櫃面經理李興蔓

　　天微微亮起，整個城市剛剛甦醒，此時的李興蔓已經來到單位，早早為一天的工作做準備。這樣平凡而忙碌的早晨，對1990年就參加工作的李興蔓來説，已經是整整二十八年的陪伴。

　　從21歲躊躇滿志的青年到49歲不惑之年的大姐，她將最美好的年華，幾十年如一日,默默奉獻在自己鍾愛的崗位上。這就是李興蔓,用實際行動演繹匠心精神的農行人。

　　客戶親切地稱她為自己的“貼心人”

　　白駒過隙，初心未變，在一線做窗口服務工作的她,每一天都用“操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體”的高標準服務來要求自己。

　　曾有一位客戶從南京趕過來辦理業務，因為自己的疏忽導致資金許久未能入賬。眼看著客戶的返程時間越來越近，李興蔓憑藉她超強的業務水準和能力，在緊要關頭爭取到了寶貴的時間和便利，幫助客戶解決燃眉之急，及時回家。

　　她告訴大家：“服務工作就是要想客戶之所想、急客戶之所急。不僅要在適當的時候，給客戶提供適當的建議，保障客戶的資金安全，更重要的是從客戶角度出發，保障客戶利益的最大化，對得起客戶的信任和支援。”

　　工作中的李興蔓，就是用這樣的服務理念，以飽滿的熱情，真誠地為每一位客戶提供專業的服務，讓每一位客戶都感受到家一般的溫暖。從容獨立、踏實務實，她就是客戶值得尊重和信賴的“貼心人”。

　　不法分子懼怕她有一雙“金睛火眼”

　　堅守意味着責任，李興蔓年近五十依然堅守在櫃員的崗位上，她善於學習、勇於嘗試、積極進取，除了具備貼心的服務能力,還需要把控每日接觸到大大小小的風險點，以防範風險為基礎，為客戶提供最優質的服務。

　　李興蔓為我們講述了一件她遇到的資金詐騙事件：一個自稱某公司員工的劉某冒充該公司會計人員持五萬元支票欲提現。李興蔓一邊辦理業務，一邊與劉某詳細攀談，借機深入詢問其單位和前任會計人員的一些基本資訊。在交談中，劉某支支吾吾、含糊其辭，而且神情中顯露出不安和緊張，李興蔓憑藉着她高超的專業能力和敏銳的洞察力，當即識破對方的真實身份，為客戶規避了巨大的資金風險。

　　在單位同事和客戶的心中，她始終是那個用嚴謹負責的態度發現風險、處置風險的安全守衛者。她用一雙把控風險的“金睛火眼”，在客戶心中樹立起“大行德廣、伴您成長”的農行人形象。也正因為如此，全國金融五一勞動獎章、分支行先進工作者、十佳中年員工等各項榮譽實至名歸。

　　同事讚揚她是業務界的“吉尼斯”

　　李興蔓時常告誡自己：業務水準的高低關係到客戶的切身利益，不能墨守成規，要把“工作學習化和學習工作化”的理念作為基本原則。所以每當有新的工作任務出來，她總是第一個帶頭學。因此，同事都把她當做學習的標桿和典範。

　　“天清江月白，心靜海鷗知。” 看似簡單重復卻壓力甚大的業務工作不僅要求細心，更要求效率，否則就有可能給客戶帶來很多非預期的損失。在近三年的工作中，她保持着高達2219筆年均業務量和零差錯的高超業務水準，同事們讚揚她是業務界的“吉尼斯”。當有人向她請教秘訣的時候，她總是憨憨一笑：“我文化程度不高，所以我只能比一般人更努力一點。” 殊不知，這一努力就是二十幾年的專一和執着。

　　“合規意識不僅是書寫在紙面的文字，印刻在心中的承諾，更是鞭策我前行的動力。”這就是李興蔓，在學習中求索，在求索中執着。

　　孩子們叫她為無所不能的“超人媽媽”

　　年近50，她要經營家庭：兒女的生活學習由她照顧；老人的衣食起居她來料理；生活的瑣事有她解決；紛繁蕪雜，但是她始終保持着一顆赤子之心，不驕不躁，勤勤懇懇做著每件事，讓工作和生活達到完美的平衡。在孩子們眼裏，她就是傳説中無所不能的“超人媽媽”。

　　擇一事，終一生。平凡的李興蔓在她普普通通的崗位上幾十年如一日。她是平凡的“超人媽媽”：衣着普通、身形單薄，照料生活的繁雜瑣事；她是閃光的“優秀櫃員”，用高標準的服務做客戶的“貼心人”，用超強的業務水準和能力打破業務界的“吉尼斯”，她帶着一雙把控風險的“火眼金睛”，在四十九載人生路上，在工作和生活的完美積澱下，她以夢為馬，不負韶華！