聽障人士在“無聲咖啡店”收穫成長

在星巴克西鐵營萬達店，聽障服務員耐心細緻地為顧客提供服務。（方非 攝）

　　一年前，27歲的聽障殘疾人陳子忠剛到店裏參加培訓和工作時，總會隔一天才回復同事的微信，“我沒有看微信的習慣，以前一般也不會有人找我。”一年後，他不再是“小透明”，他越來越樂於交流，還交上了新朋友，笑容也比以前多了。

　　陳子忠就職的是全北京最安靜的星巴克。2020年9月4日，星巴克西鐵營萬達店正式開業，這也是北京市首家星巴克手語門店。店裏16位全職咖啡師中，7位是有聽力障礙的殘疾人，其中就包括陳子忠。

　　門頭上每個字母都對應著手語標識，入口處的門店介紹，僅在手語店售賣的杯子、布包，雙面點單屏清晰地呈現點單內容等待確認，出飲臺上方的大螢幕顯示訂單完成狀態，吧臺上的溫馨提示語“我們聽不見你的聲音，但我們很樂意為你服務”……這些“無聲”邀請能讓顧客感受到這家店的與眾不同。聽障殘疾人遞出每一杯製作完成的咖啡時，都會以手語説出“謝謝”。

　　手語門店的經理陳芳琪入職星巴克已12年，但接手這家門店是全新的挑戰。“剛開始培訓時，我發現每次介紹一個知識點，他們會一遍遍地抄寫，後來才知道，由於他們無法運用聽力甚至語言感官，很多時候只能通過反覆抄寫取得學習效果。”

　　咖啡師是陳子忠的第三份工作。前兩份工作都與他在大學所學的電腦專業對口，但很少有機會與人交流，他想要的是一份能真正融入社會的工作。其實，陳子忠並不是全聾，有一定的聽、説能力，但一直沒有什麼説話的機會——父母都是聾人，在家裏他不需要説話；從小在特殊教育環境裏成長，接觸到的夥伴大部分是聽障者，用手語溝通即可。

　　現在，陳子忠交流方式更多了，人也開朗自信了。在店裏碰到聽説能力不那麼好的聾人同事，他一般打手語溝通，與其他同事和顧客交流時就用口語。有時他聽不太清或説不太清，但不影響他的自信心，他説得越來越好。僅用一年，他就從“小白”成長為值班主管，還獲得“咖啡大師”稱號。

　　和陳子忠不太一樣，33歲的聽障殘疾人周蘭是一個4歲健聽女兒的媽媽。為了給女兒樹立榜樣，她堅持在外面工作。剛入職時，周蘭學得很慢，做飲料的標準度不高，咖啡做得也不行。周蘭下定決心要成為一名合格的員工，她不斷請教他人，還在家裏認真學習製作飲料、手衝咖啡，製作精美的拉花，最終通過考核成為“咖啡大師”。

　　市殘聯理事長吳文彥説，希望通過星巴克手語門店，為社會起到積極示範效應，帶動更多社會單位為殘疾人提供融合就業機會，讓社會大眾以更平等的視角、包容的心態關注和理解他們，讓他們的生活更有價值，生命更有尊嚴。（任珊）