近日，市人防办收到一件市民热线的自办件，反映在北京市人民防空办公室系统上申报建设项目时遇到急需解决的技术问题。市人防办高度重视，“接诉即办”专班迅速响应，开启联动工作机制。以行政审批处牵头，会同市人防监督站、大兴区人防办、北京市经济信息中心、首信公司相关技术人员，成立临时工作小组，形成工作合力，主动服务，邀请群众，现场办公，协助企业，切实解决反映问题，得到了企业认可和满意。
从“被动应诉”到“主动的改”，市人防办进一步以接诉即办为抓手，以反映问题为小切口。按照当前打通深化“放管服”改革，优化营商环境落地“最后一公里”的行动方案，进一步开展“接地气、办实事”的优化营商新举措。从用户思维发出，以群众身份“换位”体验办事流程。从市级进驻大厅的23项人防政务服务事项着手，按照每个事项的办事指南，从前期咨询，到注册登录，再到信息填报，线上线下各个环节，全方位全流程，切实走一遍办事流程，找出企业群众不满意的症结，找准找实问题根源，打通办事的堵点难点。梳理总结问题清单，举一反三，立行立改，完善网上申报功能，增加人性化设置，改进线下办理环节，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，切实提高人防政务服务水平和“一网通办”改革实效。以人民为中心的情怀，用“民有所需，我有所为”的工作担当，践行“我为群众办实事”。
