为进一步提升我市应急管理接诉即办工作水平，充分发挥青年突击队作用，厚植应急青年为民服务情怀，促进青年交流学习，提高青年综合素质，近日，市应急局联合市政务和数据局在北京市市民热线服务中心联合举办“民呼我应 青年先行”学习交流暨主题团日活动。市应急局、市政务和数据局团干部和团员青年、市应急局“民呼我应”青年突击队干部参加活动。
在综合受理调度大厅，大家首先观看了《民主参与 人民诉求得回应》案例片，并由相关负责同志详细介绍了北京市12345市民服务热线大数据分析系统的功能设计和实际应用情况。
在12345热线话务大厅及荣誉室，市民服务热线中心相关同志详细介绍了12345热线发展历程，全市接诉即办工作的现状、成效及面临的挑战；青年干部们通过跟听市民来电，现场观摩了市民服务热线话务员的高效工作流程，对接诉即办工作产生了切身体会。
在青年代表座谈环节，市民服务热线中心青年话务代表与市应急局“民呼我应”青年突击队队员们分别表达了在工作中真实的感悟和认识。两局青年也就团的工作和业务工作中的实际问题进行了探讨，分享了工作的成功经验，并围绕如何做好团员青年工作与业务工作有机结合、提升接诉即办工作效率和质量以及加强数字科技应用进行了深入交流。
大家一致认为，近年来北京市始终坚持“民有所呼、我有所应”，依托12345热线，创新开展“吹哨”报到、接诉即办，不仅体现了市领导对于基层民生问题的高度重视，也体现了人民对解决诉求、保障和改善民生的切实需要。作为青年干部，一要深刻理解“以人民为中心”的发展思想，将人民群众的利益放在首位，倾听民声，服务民生；二要充分发挥团员青年年轻有干劲的特点，创新工作方法，提高服务群众的工作效率；三要将个人发展与国家的发展紧密联系起来，增强责任感和使命感。
通过本次活动，市应急局青年干部学习了市政务和数据局先进的工作流程和经验，提升了青年干部的服务意识和工作能力，激发了创新思维和工作热情，为接下来开展应急管理工作注入了新的活力。下一步，市应急局将积极发挥青年突击队作用，为促进青年干部交流学习、提高青年干部综合素质搭建平台，展现青春作为，彰显青年担当，不断提高团员青年真本领和真功夫，为首都应急管理事业发展贡献青春力量。
