“首善之光 先锋力量”——北京市“两优一先”代表记者见面会（基层治理专场）

叶昶：各位媒体朋友，女士们，先生们，大家下午好！欢迎出席记者见面会。今天，是系列见面会的第三场——基层治理专场。“基层强则国家强，基层安则天下安”“人民城市人民建，人民城市为人民”。北京市坚持把党建引领贯穿基层治理全过程，广大基层工作者扎根一线，用脚步丈量街巷，用实干回应期盼，让“民有所呼、我有所应”成为新时代首都基层治理最鲜明的特色。今天，我们非常高兴地邀请到5位基层工作者代表，请他们结合自身经历与大家交流。
　　下面，我为大家介绍5位代表，他们是：
　　北京市优秀共产党员，北京市公安局西城分局府右街派出所副所长 崔申迪先生
　　北京市先进基层党组织代表，延庆区四海镇黑汉岭村党支部书记 史云龙先生
　　全国先进基层党组织代表，北京市市民热线服务中心党委书记、主任 姚磊先生
　　北京市优秀党务工作者，北京市海淀区海淀街道小南庄社区党委书记、居委会主任 柳春英女士
　　全国优秀共产党员，美团外卖707骑手党支部书记，外卖骑手 高丰先生
　　下面有请他们几位作一个简要的自我介绍，首先请崔申迪先生作介绍。

崔申迪：各位记者朋友，大家好！我是北京市公安局西城分局府右街派出所副所长崔申迪。我所在的府右街派出所，与红墙仅一街之隔。这里是全国公安机关距离红墙最近的派出所，也是“红墙卫士”精神的发源地，更是展示首都形象、彰显国家尊严的重要窗口。我们这支队伍，始终坚持“万无一失、一失万无”的标准和“细致、精致、极致”的作风，忠诚履行为党中央站好岗、为人民服好务的神圣职责。
　　2011年4月，我从警校毕业来到府右街派出所，成为一名光荣的“红墙卫士”。十五年来，我累计站岗执勤3万余小时、巡逻里程超4万公里。承担了各类重大安保任务，新中国成立70周年、建党百年庆祝活动，党的十八大、十九大、二十大以及各类国际会议，都有我和战友守护的身影。
　　府右街派出所也是我们西城公安分局全体民警的忠诚教育基地，全局骨干民警定期都会来到这里参加政治轮训，在站好“红墙”外第一道岗的具体实践中接受忠诚教育。2024年，我出任副所长，同时担任派出所党支部青年委员、团支部书记。我深感肩上的责任更重了。因为这支队伍的精神需要一代代传下去，而我愿意做那个传递火种的人，让一批又一批的青年民警在红墙下快速成长，让忠诚的信仰在红墙下生根发芽、生生不息。
　　谢谢！

叶昶：谢谢崔申迪先生。十五年如一日把忠诚写在长安街上，把平安印在百姓心里，让绝对忠诚的政治品格在首都公安干警队伍中薪火相传。下面有请史云龙先生作介绍。

史云龙：各位记者朋友，大家好！我是延庆区四海镇黑汉岭村党支部书记、村委会主任。黑汉岭村位于延庆区东部山区40公里处，四季花海核心区域，山林花海资源连片，坐拥得天独厚的生态资源禀赋。
　　近几年，村党支部依托党建“七个让”工作法，实现了村子由弱到强，再到振兴，先后获评国家森林乡村、北京市农村工作先进集体，村党支部荣获北京市先进基层党组织等荣誉，我本人也有幸被评为北京市劳动模范，我最深的体会，就是这些荣誉属于全体党员群众。村子里边干事就是这样，群众看党员，党员看支部。村子要发展，关键在支部。未来，我们将紧抓“百千工程”建设契机，持续深化党建“七个让”工作法，带领全体村民在乡村振兴的道路上接续奋进。
　　谢谢大家！

叶昶：谢谢史云龙先生。发挥村党组织在引领乡村振兴中的“主心骨”作用，让“绿水青山就是金山银山”的理念在京郊大地上结出硕果，走出党建引领、生态富民的康庄大道。下面有请姚磊先生作介绍。

姚磊：各位媒体朋友，大家好！我叫姚磊，来自北京市市民热线服务中心，也就是大家熟悉的北京12345热线。在北京，接诉即办，赋予了12345这个老品牌新的时代内涵，也形成了新的群众工作机制。作为“接诉即办”和北京12345热线的一分子，今天来到这里，我感觉到特别荣幸。
　　大家常说：“12345，有事找政府。”“接诉即办”，让老百姓的操心事、烦心事、揪心事有人听、有人管、有落实、有反馈。热线一头连着群众对美好生活的期盼，一头承载着各级干部的为民情怀和责任担当。群众打来电话反映问题，既是监督我们为民服务的落地成效，同时也是主动参与基层治理，真正践行人民城市为人民的理念。我们的工作，就是接住期盼，破解难题，优化治理，走好以市民诉求驱动超大城市治理这条新路，让老百姓的日子更舒心、更踏实。
　　谢谢！

叶昶：谢谢姚磊先生。将12345热线打造成我们的“城市总客服”，架起党委政府和人民群众的“连心桥”，以市民诉求驱动超大城市治理现代化，让市民的关切件件有回音、事事有着落。下面有请柳春英女士作介绍。

柳春英：各位媒体朋友们，大家好！我是北京市海淀区海淀街道小南庄社区的党委书记、居委会主任柳春英。我扎根社区一线工作已经整整23年了，23年来我始终揣着一颗初心干事，把居民的急难愁盼放在首位，牢牢扛起党建引领基层治理这份沉甸甸的责任。小南庄社区是典型的多产权老旧小区，曾经也是地锁遍地、停车纠纷不断、环境脏乱差，通过多年的共治打磨，现在已然成了居民舒心、环境优美的幸福家园。多年来，社区创新“一体两翼四合五彩”工作机制，将支部扎根楼栋、力量下沉网格，通过“大家商量着办”构建共建共治格局，解决了居民停车、加装电梯和房产证遗留难题等民生痛点，形成了“小南庄社区治理经验”。作为一名基层书记，我始终认为，脚下沾有多少泥土，心里就沉淀多少真情，能用真情实干来守护居民的安稳幸福，是我最大的荣光。接下来我也将继续扎根一线，坚守为民初心，用心用情服务群众，做居民群众的贴心人。
　　谢谢！

叶昶：谢谢柳春英女士。感谢广大社区工作者，用实干践行初心，夯实城市治理的“底盘”，打通了党联系群众的“最后一米”。下面有请高丰先生作介绍。

高丰：主持人好，各位媒体朋友们，大家好！我叫高丰，来自美团707骑手党支部。2018年我来到北京，成为了一名外卖骑手，入职的第一天我就迷了路，于是我就拿出当兵时那股劲，看看哪条路容易堵车、哪个红绿灯时间长、多个入口的小区该如何走，慢慢把它都记录下来，就成为了片区里的“活地图”。
　　我最大的特点，其实就是爱琢磨、爱帮忙。平时在送餐路上看到井盖松了或者是路边的护栏歪了，就会用随手拍、随手报记录下来，报给社区，帮助他们解决实际困难；我还鼓励身边的骑手成为“食品安全监督员”，让大家都能够参与到安全巡查和社会治理当中。
　　这几年，各级党组织都非常关心我们，我们外卖骑手群体的正能量也是越来越多了，我认为，不论在哪个岗位，只要肯努力，都可以在平凡的岗位上活出精彩的人生。
　　谢谢大家！

叶昶：谢谢高丰先生。新就业群体，是北京城市发展的“新力量”，也是基层治理的“新引擎”，从他们身上我们也看到了新时代劳动者服务社会责任的担当。
　　下面我们进入交流环节，请大家提问，提问前请先通报所在新闻机构的名称。

光明日报记者：姚磊书记您好，光明日报提问，请问党建引领接诉即办工作机制，在推动基层干部履职作风转变、密切党群干群关系方面带来了哪些深层次的改变？谢谢！

姚磊：谢谢您的提问。接诉即办的灵魂就是党建引领，通过党建引领，把党的执政优势、组织优势，转化为基层治理优势。我们党的政治优势，就是密切联系群众的光荣传统，从群众中来，到群众中去，推动广大党员干部主动下沉、转变作风，直面群众诉求。
　　接诉即办用一条热线连起了民情、化解了民忧、守住了民心，贯穿其中的是一场深刻的“治理革命”。依托这套机制，我们广大党员干部“眼睛向下、脚步向前”，常态化开展下基层、跑工单、走流程、蹲点位，围着一线转、围着问题转、围着群众转，干群之间的距离越走越近，究其根本，这是在超大城市治理当中，以“问题导向”重点突破的纵深探索，在新发展格局当中，是坚持“人民立场”的鲜活实践。
　　要说转变作风带来的直观感受，我自己有一段切身经历。我也是一名普通的市民，我也曾经拨打过12345热线，我们家附近有学校、医院，还有快递站，机动车、共享单车和快递车时常乱停放。我自己拨打12345热线之后，街道干部立即与我联系，当然他们不知道我是12345热线中心主任，他们与我沟通想法，与我商量解决问题的一些意见，最终通过增加车位、完善交通标识、开展常态化巡视巡查，停车秩序得到了极大地改善。这件事后来我也接到了12345回访电话，我给出了“解决、非常满意”的评价。这件事让我感受到，现在的基层主动贴近群众、能够换位思考，与市民的距离越来越近。接诉即办，简简单单的四个字，背后却是从一号受理、分级响应，快速直派、协同办理，再到评价反馈的全周期管理闭环体系。
　　我们热线中心党委也把接诉即办为民服务这些作风和方法用到我们自身队伍建设上。我们对全系统开通了热线电话，及时解决工作中遇到的问题。我们推行党支部进班组，中心党委班子成员和6个党支部常态化下沉到116个话务班组当中，结对帮扶1700余名话务员，倾听他们的心声、现场指导业务、帮助解决具体问题，把密切联系群众的要求落实到我们自身的队伍建设上。
　　谢谢！

叶昶：谢谢，请继续提问。

新华社记者：谢谢主持人，新华社记者提问，史云龙书记您好，四海镇黑汉岭村距离延庆城区比较远，距离北京市区更远，近年来却成为了网红村，在凝聚合力、谋划发展方面您有什么秘诀吗？谢谢！

史云龙：好的感谢您的提问。其实秘诀谈不上，我们就认准一条，要想把乡村产业干起来，必须先把党的旗帜立起来。我刚回村上任的时候，村里历史遗留问题多、干群关系紧张，开会有的时候台下比台上还热闹，于是，村党支部就决定先从人心上破题。
　　我们把全年重点工作梳理成清单，结合党员承诺践诺行动，把群众反映最为强烈、意愿最为集中的事一并纳入清单，我们做了两块展板：一块挂在办公室，每一项任务后面都有相关责任人；另一块挂在村里的公示栏里，接受全村监督。我特别清楚地记得，我们村里有一条街的路灯多少年不亮，当我们把它纳入到清单点亮之后，村民说“嘿，这帮人还真干事，这次路灯真亮了。”就这样，我们通过一件件民生小事把群众的信任又攒了回来。
　　解决了人心问题，我们组织党员群众，搬着小马扎围坐在村委会院里、坐在村民家里，围绕着咱村“有啥缺啥、想干啥又能干啥”，掰开揉碎了聊，最终大家一致认为：生态是黑汉岭村最大的本钱，“绿水青山就是金山银山”，形成了全村的共识，思想通了，路子也就明了。我们首先搞生态文明积分制，说起这个生态文明积分制，里面还有一个小故事。最初我们发现村里大街上烟头特别多，于是我们就想了一个办法：村民捡一盒烟头，我们给兑5个积分，您拿着积分小卡片到超市就能兑换。推行三四个月，毫不夸张地说，如果在我们黑汉岭的大街上，您能看到一个烟头，都是特别奢侈的一件事。后来我们从捡烟头活动扩展到扫街、护林、清沟渠等4大类12小项，到2025年我们又推出了“生态存折”，您可别小看这张生态存折，是它让生态保护从“村里的事”变成了“人人的事”。
　　有了好生态，我们又吸引好企业。我们把优质的企业吸引到黑汉岭村，盘活了闲置14年的老小学，打造成了“小溪嘟嘟”农文旅综合体，如今它已经成为了村里的“金招牌”。“小溪嘟嘟”每年还向村集体交绿水青山使用费，这笔钱我们收到之后专款专用，一部分用来打造村里的小微景观，另外一部分我们又把它转化为积分奖品回到村民手里。就这样，把村集体、企业、村民拧成一股绳，把发展步调拧到一块儿。2023年，我们黑汉岭村成为全镇首个“百万村”，其中经营性收入占了八成以上，就这样，我们把生态颜值实实在在地变成了民生红利。
　　谢谢！

叶昶：谢谢史云龙先生的回答。请继续提问。

北京日报记者：谢谢主持人，北京日报记者，我想提问崔警官，最初是什么原因让您选择成为一名警察？在红墙下坚守15年，您对这份职业又有了怎样更深的理解？谢谢！

崔申迪：谢谢您的提问。选择当警察，是因为我的父亲。我的父亲崔大庆也是一名人民警察，1995年在抓捕歹徒时壮烈牺牲。父亲牺牲时我还不到6岁，他留给我的是在追悼会上群众送别时的泪水，是那句“崔大庆是个好警察，是英雄”。正是因为这句话，在我幼小的心灵下埋下了一颗种子——“长大后，我要成为像父亲那样的好警察。”
　　刚来到派出所时，我的内心还只有“英雄”二字，我觉得，我一定会在这里干出像父亲那样轰轰烈烈的大事。但日复一日的巡逻站岗，渐渐冲淡了我脑海里关于“英雄”的画面。代替它的，是街面上五六十度高温的“烧烤”、是每天零下十几度寒风的刺骨，是每天要走两万步脚底下磨出的血泡。
　　面对种种考验，我总在想，换做是父亲，他会怎么做？
　　15年来，我慢慢找到了答案。
　　还记得国庆70周年，那是我第一次参加阅兵安保任务，我和战友们背对着长安街，身后是战车的轰鸣，面前是群众幸福的笑脸，那一刻，我对“守护”的理解更加深刻了。在建党百年庆祝活动上，我有幸亲临现场，听着广场上传来《唱支山歌给党听》的旋律，那些发自内心的歌声、笑声、掌声直直地撞向我的胸口，我的内心一阵发热，我告诉自己：这就是我正在守护的，也是父亲当年用生命去守护的。
　　我们的岗位离天安门仅一步之遥，每年都有数百万的游客通过这里去看升旗仪式，守护他们对共和国的热爱是我们首都公安的责任。记得有一年国庆，一位导游急匆匆地找到我，说团里一名游客突发过敏，需要紧急就医。我立即开着警车将两人送到医院。事后这名导游发了一条朋友圈：“坐上警车，飞驰在车水马龙的长安街上，真正感受到了首都警察的温暖。”
　　还有一次值班，辖区里一位居民骑车撞到了树上。我赶到现场时，居民满脸是血倒在路边，神情痛苦。我第一时间安抚他的情绪，并且叫来救护车，和医护人员共同将老人护送到医院。事情不大，但居民被平稳地抬上救护车时那句含混的“谢谢”，让我觉得付出这一切都值得。
　　这些来自群众的认可，让我突然明白了在父亲的追悼会上，为什么会有那么多素不相识的群众来送他最后一程。父亲用生命守护群众，而我用日夜的坚守服务群众。虽然形式不同，但在百姓眼里，一样都是英雄。
　　如今，我带着一批又一批青年民警在红墙下成长。我告诉他们，也告诉自己——忠诚不只在生死瞬间闪耀，也在平凡岁月里温润流淌。这就是我在红墙下找到的答案！
　　谢谢！

叶昶：谢谢崔申迪先生的分享。请继续提问。

北京广播电视台记者：谢谢主持人，北京广播电视台记者提问，这个问题提给柳春英书记。您好，柳书记，刚才提到您所在的小南庄社区是一个多产权老旧小区，其实老旧居民小区的诉求是非常多元的，在您工作当中，是如何统筹和兼顾大家各方面不同的利益，又要推进社区很复杂的工作有序地开展，在这方面您有什么心得，请您跟大家分享一下？谢谢！

柳春英：谢谢您的提问。
　　我们的办法就是搭建平台，引导“大家商量着办”。在2023年的时候，海淀区开始推行“大家商量着办”机制，到现在为止已经是一个四位一体的治理体系，也就是“以党建引领为逻辑起点，以大家商量着办为方式手段，以围着基层转为有效保障，以共建美好家园为目标价值”四位一体的治理体系。刚开始推行“大家商量着办”，从社区层面来说，就是希望社区能够充分调动广大居民参与社区大小事务的积极性、主动性和创造性，能够寻求兼顾多数人利益的最大公约数，从“接诉即办”向“未诉先办”转变，所以我对此深有共鸣。
　　过去，停车难问题是困扰我们社区多年的顽疾，居民回家车位靠抢、靠占，出行车位又被堵，严重影响邻里关系。以往时候社区是单方面管控，治标不治本。后来我们彻底改变我们的思路，把这件民生大事彻底交给全体居民商量决定，通过20多次议事协商会和上门征求意见，我们最后投票选出7位居民代表组成小南庄社区“停车自治管理委员会”。对于车位分配这个非常敏感的问题，新老业主之间诉求差异特别大、争议不断。我们又全程引导全体居民充分发言、理性协商，最后共同商定出“购房时间占50%、买车时间占25%、排队顺序占25%”的排队公式。同时，社区党委发挥“党建协调委员会”作用，联动辖区单位推行“错时共享”停车和路侧停车，我们一共解决了95个车位。相当于，白天我们的车位、居民的车位腾出来，楼宇大厦的车停到我们社区里面来，晚上我们社区居民的车又停到周边的楼宇大厦，现在我们“停车自管会”是“只运营、不盈利”，到年底的时候把所有结余反哺给全部居民，居民群众从“站着看”到“跟着干”，我们基层社工也从“为你做”到“我们一起来做”。
　　一件件难事通过“大家商量着办”来协商解决，也彻底唤醒了居民的主人翁意识，慢慢地，居民就从社区建设的“旁观者”变成了社区建设的“参与者”。我们顺势而为，把“共建美好家园”口号落到实处，通过“大家商量着办”这个方式来全方位推进小区的提质升级。通过把环境整治腾出的公共空间和我们人防工程地上闲置部分充分盘活改造，建成我们现在光伏充电自行车棚、阶梯花园和儿童滑梯乐园，这样一来就补齐了我们小区的便民、休闲和绿色配套短板。也让小区彻底改变了之前的脏乱差，变成了现在洁净美的绿色社区。
　　同时，我们也是接诉即办、未诉先办，快速响应居民诉求，我记得我们接到居民诉求，最快一次我们一分多钟就赶到了现场，我们也是希望通过自己的精细化服务来守护居民的幸福。
　　谢谢！

叶昶：谢谢柳春英女士的回答。请继续提问。

“学习强国”学习平台记者：主持人好，“学习强国”学习平台记者提问，我问一下高丰师傅，您平常除了日常跑单以外，还做了很多志愿服务，也带动了身边很多人参与，我想知道您最初做这件事的契机是什么？谢谢！

高丰：谢谢您的提问。其实刚开始我入职的时候，心思全都在赚钱跑单上。但是慢慢跑着跑着就发现，我们这个行业有一个天然的优势——每天都会串街走巷，哪里的井盖松了，或者是护栏歪了，还有环境的脏乱差等，我们都能够第一时间发现。
　　在配送的路上，帮助大家做一点实事，有一次我在路过一个小区的时候，就发现有一个井盖松了，我就用“随手拍”拍下来报过去，结果没过几天就换了一个新的，我再次路过的时候，就感觉心里非常踏实，可能就因为咱们一个随手的小举动，就避免了一次意外的发生。尤其是近些年，身边好多骑手都跟着做起来了，和社区老人们结对子，或者是帮助老人们代购一些药品、饭菜，还有我们支部当中有为小朋友捐献骨髓的、做见义勇为好人好事的，大家感觉做公益志愿服务都能够提升自己。
　　其实我觉得生活当中不只是只有送外卖，还有其他很多有价值的事情要去做。我们都能够在中间找到自己的价值，看着城市因为我们一点微小的举动而变得更温暖。我感觉这就是我坚持下去的动力。
　　谢谢您！

叶昶：谢谢高丰先生。请继续提问。

北京青年报记者：感谢主持人，北京青年报记者提问，想请问各位代表，大家认为做好群众工作的关键是什么？在开展工作过程中有没有比较难忘的经历？谢谢！

叶昶：请每位代表都来回答一下。

史云龙：我先来回答这个问题，其实我认为关键，就是要把群众装进心里。我们村党支部创新推出“七个让”党建工作法，核心就是要坚持党建引领，从群众中来，把工作做到群众心坎上。比如，我们让群众参与村里的共治共享，我们开办党建引领村民议事厅，把每月第一周定为村情民意收集开放周，每月25日为村情民意集中答复日。我们把大家的合理诉求当场接、限时办，超出我们权限和认知的事，我们去镇政府代办，我们带着问题去、带着答案回来，碰到不合理诉求，我们带着政策给村民解释，就这样，把老百姓的怒气、怨气化解在田间地头。我们还让群众看得见公平，我们立了一条规矩：村干部带头干活，不许拿钱，家属也不允许占公益岗。有人就问我，说“你这么干图啥”，我说“图的就是大伙儿心里舒坦，图个公心。”我们村里有个花海夜市，现在已经成了京郊的网红打卡地，在我们打造花海夜市那段时间，时间紧、任务重，“两委”干部天天泡在工地，搬物料，每天忙到天黑才回家，工作量翻了倍，没人提过一句工钱的事。最终花海夜市如期营业，当年就吸引游客上万人次，带动村里二十多人就业，同时点亮了延庆东部山区的夜经济，也实现村集体经济由2021年的30余万元到2025年120余万元的跨越式增长。其实群众的眼睛是雪亮的，村干部有没有公心、肯不肯担当，大家伙心里都有数。这几年村里说话有人听、办事有人跟，靠的就是村干部带头、党员跟上，甘于奉献的实干劲头，如今的黑汉岭村正是“听党话、感党恩、跟党走”的真实写照。
　　最后，欢迎各位记者朋友有时间到黑汉岭村走一走、看一看，帮我们多提一些宝贵意见。让我们共同在这片土地上，绘就乡村振兴的壮美画卷。
　　谢谢！

高丰：我也来回答一下您的问题，谢谢您的提问。
　　我认为做好群众工作，关键在于把身边骑手伙伴的“小事”当作自己的“大事”来办。尤其是这两年，党和国家都非常关心我们一线劳动者。在2022年的时候，我当选北京市党代表和人大代表，平时也会非常积极地收集大家的意见和建议，就是为了能够更好地把大家的声音带到会场上。可能平时大家所关注到的“小事”不太起眼，但是对于外卖骑手来说，是很重要的。平时大家的诉求也是我们生活中所遇到的一些问题，我自己也是从业者，也感同身受。尤其是这些年先后提出了更换老旧门牌、打造“骑手友好型商圈”等建议。
　　让我特别感动的是，这些建议提上去之后，政府部门的响应是特别快的。尤其是没过多久，我们就看到老旧门牌换成新的，方便了大家的配送；还有我们在商圈里的停车难问题也得到了解决，外卖平台和物业之间的合作，能够简化我们的进门手续，尤其是现在有好多街道和社区，一起组织外卖骑手和保安共同参与活动，融洽了我们的氛围。
　　这一路走来，我最深的体会就是，其实做好新就业群体的群众工作，最关键的就是大家提出的意见和建议，把大家的意见建议当成大家的急难愁盼问题来办。这两年，不管是身边的骑手，还是新闻媒体报道，外卖骑手做好人好事的、见义勇为的以及做公益志愿的越来越多。其实这就是把群众的“小事”办实了，人心就凝聚起来了。谢谢您！

柳春英：我也来分享一下，刚才前面有几位同志都说到人心和民心，而且姚磊主任也说到加装电梯，这个新政确实是我们老百姓的福音。
　　我觉得社区工作，根子在人心，关键在平时，做好群众工作的关键，是用真心来换民心、用协商来解难题、用共治来聚合力，我们始终要把居民群众放在心上，把群众的事当成自己家的事。让我印象最深的是我们社区环境整治的过程、经历。面对私搭乱建和堆物堆料，我们没有强硬地推进，也没有简单地“一刀切”，而是采用600次“走亲式”入户，耐心和居民沟通，化解他们的顾虑，用真心来赢得他们的信任。这让我深刻地体会到，老旧小区治理不怕矛盾多，也不怕难题大，就怕脱离群众、敷衍了事。我觉得，只要始终能够站稳群众的立场，耐心地倾听他们的诉求，真诚地帮助群众解决问题，那么我觉得再难的工作也能够推进、再僵的局面也能够破冰。
　　谢谢，我的分享完毕！

崔申迪：特别感谢您的提问，让我在今天这个平台向各位优秀的同志学习到了先进的工作方法和宝贵的经验。
　　下面，我也来分享下我的心得，我觉得做好群众工作的关键，可以用一句话来概括，就是把人民群众的事当成自己的事，人民群众就会把你记在心里。
　　这句话并不是凭空想象而来，而是15年一点一滴悟出来的。
　　我们派出所辖区内，既有老城的居民区，又有络绎不绝的八方游客。游人如织，几乎每隔几分钟都会有群众寻求帮助。说实话，我们的工作，百分之八九十都是在做服务群众的“小事”——像寻人、指路、提供应急药品。但小事连着民心，小事就是大事。
　　就拿指路来说吧。游客问“地铁口怎么走”“公园入口怎么找”“公厕在哪儿”，这些看似简单的问题，要想答得准、指得明，就需要充分的调研。每个路口、每条胡同、每处标识，都要反复走过、牢牢记住。而且我也会多问一句、多想一步，比如游客要去国家博物馆，我会告诉他坐公交车走长安街，这样还能从车窗看到天安门和广场。这看似多说的一句，就是把人民群众“放在心上”的自然流露。
　　记得有一位口音很重的老人找我问路，我当时只听懂了一个“大”字。但是我并没有放弃，而是打开手机上的地图软件，边问边找，我说“老人家，您别急，您是要去大剧院、大会堂……还是大栅栏？”最终老人的目光定格在“大栅栏”上。我就用最慢的语速将路线讲了一遍又一遍，直到老人点头为止。
　　15年来，我累计服务游客群众20余万人次，救助走失儿童、迷路老人、受伤群众300余人次。我随身携带着应急药包和充电宝，随时提供给有需要的群众。这些看似微不足道的习惯，恰恰能够让人民群众感受到真真切切的温暖。
　　曾经有人问我：“每天在做重复的工作，会不会觉得枯燥？”我的回答是——每一次站岗执勤，都是在守护核心区域的绝对安全；每一次帮助群众，都是在践行为人民服务的初心使命。把老百姓当家人，老百姓就会把你当亲人。这就是我15年来最大的心得。
　　谢谢！

叶昶：谢谢大家的分享，最后一个问题。

新京报记者：新京报记者提问，这个问题想提给在座的各位老师，在解决群众急难愁盼、提升基层治理精细化水平、引领各方力量参与共建共治等方面我们做了哪些积极和有效的探索？谢谢！

柳春英：我来回答一下这个问题，我们社区是探索了“多元共治”模式，搭建完善“合治”平台，以党建引领基层治理为主线，以服务群众、改善民生、提升品质为落脚点，干什么由群众来提，怎么干还是由群众来议，践行了“大家商量着办”的“多元共治”理念，来持续推动社区治理提质增效。具体做好以下四方面工作：
　　一是常态化深耕群众工作，通过“敲百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”的“四百”行动，走深走实基层，主动摸排问题、前置化解矛盾，把服务落实到平时，问题解决在平时，形象树立在平时，通过平时在群众中树立的形象，让居民群众没事能够想得起我们，有事能够找得着，凡事能够信得过。
　　二是搭建多元协商平台，坚持“大家商量着办”。第一是一定要牢牢把握“商量”主题，我们一定是依法依规去商量，确保它的方向是“正”的；第二是广泛搭建“商量”平台，一定要把所有不同的利益群体都召集进来，确保它的覆盖是“广”的；第三是积极发动“商量”主体，例如一些商家、职能队所或者是律师，把大家都叫进来，确保我们商量的结果是落地可见效的、是“优”的。
　　三是要盘活多方共治力量，用好“围着基层转”的各方资源，联动驻区单位、党员骨干、群众骨干、职能队所和高校联盟，形成一个共建合力。
　　四是聚焦民生短板精准攻坚，去破解一些像停车、加装电梯、老旧小区治理这些难题，来提升小区的服务质量吧。
　　最后，我觉得基层治理核心在党、重心在基层、力量在群众。我们都要扎根一线、深耕群众，用我们的辛勤指数，来持续推动居民的幸福指数。
　　谢谢，我的回答完毕！

姚磊：我也想回答一下这个问题，我们围绕着群众烦心事、揪心事，联合各方力量开展多元共治，推动形成共建共治共享的治理格局，这也体现了接诉即办通过党组织统筹各方、凝聚共治力量的组织优势。
　　一是推动治理从被动响应转向主动治理。我们从诉求工单中梳理出高频共性难点问题，依托市政协“每月一题”民主式协商监督、“街乡吹哨、部门报到”机制进行集中攻坚，不单是解决一个问题，而是要深挖问题背后的根源，解决一类问题。比如，像老旧小区物业撤场、胡同环境整治这类问题牵扯多方、反复投诉的难题，我们要提前研判、统筹推进，做到治标更治本。
　　二是搭建多元协同治理平台。一方面，我们充分用好基层民主协商议事平台，听民意、汇民智、聚民力、暖民心，推动大家的事“大家商量着办”。各区在具体实践当中都摸索出一些行之有效的办法，比如“小院议事厅”、圆桌工作法和“大家商量着办”等。就拿海淀区来说，刚才我身边的柳书记也提到“大家商量着办”，就是由社区党组织牵头，组织老党员、人大代表、法律顾问以及街坊邻里，线下有街坊议事厅，线上有小区工作群，组织大家把自己的事商量好，充分去沟通意见。另一方面，我们还积极引导社会力量积极参与，我们围绕着消费领域突出问题，组织160余家平台企业搭建了消费类纠纷快速和解通道，凝聚企业、群众和职能部门的合力，促进消费类纠纷能够快速解决。
　　三是健全群众监督评价闭环。我们始终把问题响应率、解决率和满意率作为核心标尺，把评判权交到群众手里，办前听群众想法、办中请群众监督、办后由群众打分。同时联合媒体进行监督，我们真正把全过程人民民主落实到城市治理全过程，不断地提升城市治理精细化水平，让群众真正成为城市治理的发起者、参与者、获得者和监督者。我们总结，接诉即办是自觉践行以人民为中心发展思想的生动实践；是新时代“枫桥经验”，是以市民诉求驱动超大城市治理的深刻变革。在各方支持下，接诉即办已经成为首都城市治理的一张“金名片”，“有事就打12345”成为老百姓的口头禅，这也是对我们最大的褒奖。
　　谢谢！

叶昶：谢谢，谢谢各位的分享。
　　时间关系，交流环节到此结束。各位媒体朋友，三场“两优一先”代表记者见面会15位代表的讲述，让我们看到中国共产党人宝贵的精神品质，也让我们感受到了榜样的力量。相信他们的事迹和精神，会激励更多人见贤思齐，当先锋、打头阵、做表率，带动全市上下凝聚起推动首都高质量发展的蓬勃力量。
　　今天的见面会就到这里，谢谢大家！