问卷结果
关于提升12329热线服务的调查问卷
尊敬的客户： 感谢您长期以来对我们工作的大力支持和持续关注。近年来，我单位一直致力于完善住房公积金各项服务，努力将12329热线打造成面向首都群众，提供及时准确的政策解读、业务导办、诉求反映的专业热线窗口，始终在“为职工安居助力，为企业增信赋能”方面发挥着重要作用。 为进一步提升12329热线服务水平，现诚邀您参与本次调查并提出宝贵意见。感谢您的参与和支持！
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1、
您的性别： 【单选】
A.男
50%
B.女
50%
2、
您的年龄： 【单选】
A.20-30岁（含）
75%
B.30-40岁（含）
8%
C.40-50岁（含）
8%
D.50岁以上
8%
3、
您目前就职于： 【单选】
A.行政机关
25%
B.事业单位
8%
C.国有企业
17%
D.集体企业
0%
E.私营企业
17%
F.高校和科研院所
0%
G.退休
8%
H.学生
25%
I.其他（请注明）
0%
4、
您是否为住房公积金缴存人： 【单选】
A.是
75%
B.否
25%
5、
您是否知道12329热线是住房公积金专业热线： 【单选】
A.是
58%
B.否
42%
6、
您通过哪些途径知道12329热线 【多选】
A.电视新闻
42%
B.父母亲友介绍
25%
C.宣传横幅和宣传栏
25%
D.微博、朋友圈等社交媒体
25%
E.其他（请注明）
25%
7、
您近一年拨打12329热线的次数是 【单选】
A.1-5次
33%
B.6-10次
8%
C.10-15次
0%
D.16次-20次
0%
E.21次及以上
0%
F.从未拨打过
58%
8、
您拨打12329热线的主要想解决的是 【单选】
A.咨询信息
67%
B.执法维权
0%
C.意见建议
0%
D.反映服务问题
8%
E.其他（请注明）
25%
9、
您通过12329热线反映的问题是否得到解决 【单选】
A.全部解决
50%
B.大部分解决
0%
C.基本解决
25%
D.小部分解决
8%
E.没有解决，原因是
17%
10、
12329热线接线员的服务质量如何 【单选】
A.非常好
67%
B.比较好
25%
C.一般
8%
D.比较差
0%
E.很差，原因是
0%
11、
您认为与12329热线接线员沟通的顺畅程度是 【单选】
A.顺畅
67%
B.比较顺畅
25%
C.一般
8%
D.比较不顺畅
0%
E.不顺畅，原因是
0%
12、
您更倾向通过哪种渠道获得政务服务 【单选】
A.热线电话
58%
B.网络（如网站、小程序等）
42%
C.短信
0%
D.其他（请注明）
0%
13、
您是否愿意将12329热线推荐给身边朋友 【单选】
A.愿意
75%
B.不愿意，原因是
0%
C.无所谓
25%
14、
请您对12329热线进行一个整体评价 【单选】
A.满意
75%
B.较满意
17%
C.一般
8%
D.比较不满意
0%
E.不满意，原因是
0%
15、
您认为如何进一步发挥12329热线的作用 【多选】
A.加强宣传
92%
B.加大话务人员和座机配备数量
17%
C.对话务员加强培训
33%
D.做到事事有落实、件件有回声
50%
E.其他（请注明）
0%
16、
您对12329热线有什么建议和要求：