书名：一线胜过专卖店
作者：温爽著
出版社：北京大学出版社
出版时间：2008年

　　本书通过大量的案例、情景分析、表格等不同的表现形式，为初入门槛的电话销售人员循序渐进地讲述了电话销售需要注意的8个流程，并提供了相应的方法与技巧。