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高情商管理
来源:首都图书馆   日期:2017-06-23

书名:高情商管理

作者:南勇

出版社:中国友谊出版社

出版时间:2017年

【内容简介】

别人的问题,其实是你自己的问题。管理需要的不仅是智商,更应该是情商。高情商的管理者能够把庸才变成人才、把困境逆转成机会。

目录

引子 被忽视的“常识”

第一章 绝不能忽视的管理细节——顾客信息

第一节套路没用对,肯定掉链子:做不到是因为不想做到

第二节捡到篮里都是菜:大小生意,一视同仁

第三节巧用人情作文章:销售就是“欠人情”

第四节“自我设障”就是拦路虎:敢想,就能行

第五节公司一盘棋:“每个人”都代表“公司”

第六节不只做生意,才能做大生意:学会和客户做朋友

第二章解开团队困局的死结——提升谈判力

第一节别让“面子”困住你:面子既是兴奋剂,也是绊脚石

第二节 谈判的艺术:学会和自己较劲

第三章 团队训练的救命稻草——“角色扮演”

第一节领导主动多“烦恼”,团队才能干得好

第二节心急吃不了热豆腐:专业是磨出来的

第三节全员大对决:从“单枪匹马”到“团体作战”的蜕变

第四章战略对,战术才能行——把握常识、客户和价值

第一节“伪常识”让人寸步难行:不被怀疑的“常识”是“伪常识”

第二节要想找到“生意”,首先要找到“价值”

第三节跳出自我:这个问题还能怎么想?

第五章下好项目的第一步棋——项目开局强调“一见钟情”

第一节不可不学的软技巧:开局就能赢得好分数

第二节如何避免一开始就“自树敌人”

第六章优秀的团队往往“有迹可循”——把握程序

第一节程序即正义:“先苦后甜”才能“一马平川”

第二节把握加分题:为顾客做“多余”的事

第三节不变之变:适时调整才能海阔天空

第七章高效的团队都这样搞定项目

第一节激活耳朵,管住嘴:革新你的“沟通力”!

第二节如何做一个“有用之才”:“战友”和“客户”都是自己人

第三节执行力!执行力!——“眼高手低”是个伪命题

第八章 领导力构建之法

第一节好员工未必当得了好上司:学习“老牛拉破车”

第二节善用领导力,引爆团队执行力

后记 躲进小楼成一统

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