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西城区人事局在奥运会、残奥会的志愿服务活动中，一手抓志愿服务活动的开展，一手抓志愿者队伍的建设，并不断完善制度建设推动志愿服务。残奥会阶段，由西城区人事局团员青年组成的城市志愿者队伍，在总结奥运会服务经验的基础上，通过公示制度、反馈制度、培训制度保证其服务的北海志愿者站点工作规范化运行。
北海站点志愿者工作中存在多家单位共同承担，相互协调的问题。西城区人事局根据管理学中“扁平化”管理原则，贯彻任务要求、培训奥运知识、深入服务理念，定期培训反馈服务经验和心得；利用志愿者管理平台将最新的工作动态及时反馈给每一名志愿者等各种方式保持顺畅的沟通。
北海站点每天上岗时班次负责人除进行一天的工作部署，明确工作内容，根据特长进行分工等以外，将团队融合和换位思考的体验培训纳入每天的固定培训项目。人事局志愿者王晨瑜开发了体验残障人士艰辛的“超越之旅”和“非语言交流”小游戏，通过这种活动消除了志愿者间初次相识的陌生感，激发志愿者能够更加热情周到地参与服务。 |
