北京奥运会、残奥会期间，在主会场“鸟巢”四层的包厢门口，客人们会看到一些气质文雅、笑容可掬的年轻服务人员。“您好”、“小心脚下台阶”……标准的引领动作、体贴的语言提示，让人感觉舒服而温馨。

　　这些承担“鸟巢”核心区域服务工作的年轻人，是来自北京、郑州、海口、北海、桂林等地7所职业院校的学生，共190人，这其中有4名来自西城区外事学校的学生。经过层层筛选，他们从6月5日就汇聚到北京，由北京外事学校进行了外语、礼仪等培训。8月8日，经过65天的刻苦训练，这190名同学迈进了“鸟巢”的大门，在39天的时间内，他们向中外游客展示了中国职教学生的风采。“我能为北京奥运会、残奥会服务，是百年难得的机遇。”北京外事学校学生张立欣说。

　　每次服务要准备22小时

　　四层的VIP包厢在每次比赛前都要准备3000多斤新鲜的水果，同学们每次都要手捧果盘走上几十、几百、上千米将水果以及酒水、饮料送到包厢内。3000米的包厢过道他们不知走过多少遍，但是没有一个人因为劳动强度大而抱怨，没有因为每次比赛服务都要准备22个小时而降低服务的标准。大家明白，自己多一点付出，多一点灿烂的微笑，祖国就会赢得更多的赞誉。

　　在“鸟巢”服务不仅要求有高超的技能水平，还考验着队员们的综合素质。包厢设备是否齐全、物品摆放是否符合规定，都要一一认真检查，确保“零失误”。从早上9：00进入场馆到中午12：00，从下午13：00到16：00，在“鸟巢”迎接客人前的整整6小时，同学们每天都以“零失误”的心态在做好迎接客人的各项准备工作，并在活动后对当天的服务进行点评和自查。

　　“我们在‘鸟巢’服务代表的不是个人，而是整个国家的形象，所以我们要从细节做起，想客人所想，急客人所急，展现礼仪之邦五千年文明的风采。”奥运“鸟巢”服务队工作组组长李志琦说。

　　练微笑一站就是2小时

　　诚挚的微笑加上优质的服务，是北京外事学校对在包厢服务的同学们的要求。北京奥运会、残奥会期间，他们每天都要进行大约4个小时的训练。为了做到迎领客人时每秒钟的步伐必须在2步以内，同学们要在规定的距离里来回走上几十遍；为了做到微笑时只露出8颗牙齿，同学们口中咬着筷子，两人面对面看着对方微笑，一看就是2小时；为了展示最好的仪表体态，同学们每天还要花1个小时，练压腿、瑜伽、站姿；为了更好地服务残疾客人，同学们每天坚持学习残奥礼仪，重复练习需要掌握的手语……

　　“台上一分钟，台下十年功”，在VIP包厢服务期间，同学们举手投足端庄有礼、落落大方，微笑鞠躬合乎规范、彬彬有礼。北京奥运会、残奥会期间，在包厢里服务的同学们得到247封客人的表扬信，可口可乐公司亚太地区总裁等贵宾还向他们竖起了大拇指。期间，还有100人次的同学婉拒礼品，拾金不昧上交物品200余人次。她们淡定从容的礼仪服务、优雅温馨的微笑，赢得了中外客人的好评。

　　为练颁奖自开“小灶”

　　北京奥运会、残奥会上，有4名北京外事学校的女同学作为颁奖礼仪志愿者走到了电视镜头，她们手捧托盘，身着“牡丹”旗袍，以优质的服务赢得了颁奖嘉宾和运动员的好评。

　　李苗苗是其中的一位颁奖礼仪志愿者，她与其他3名同学参加了奥运会棒垒球的颁奖仪式，主要任务是负责给颁奖嘉宾递送鲜花和奖牌。“给颁奖嘉宾递送鲜花和奖牌时，伸出的手臂与地面角度必须是在15度以内、出场的步伐必须在每分钟80到100步之间、出场的队形必须保持八字形……”李苗苗详细介绍了颁奖服务的要求。为了达到国际大赛的标准，李苗苗和其他3名同学每天都要在托盘上摆上4瓶矿泉水，头顶一本书，练习走20分钟。每天花8个小时，进行八字队形的训练。此外，李苗苗还单独给自己开“小灶”，为做到颁奖时腰板挺直，从集训起，她每天都坚持睡在光秃秃的木板上。

　　“这点辛苦并不重要，重要的是我们要让全世界了解我们的礼仪文化，认可我们的礼仪服务。”李苗苗一语道出了颁奖礼仪志愿者的心声。

　　在奥运会棒垒球颁奖仪式上，李苗苗和其他3位同学出色地完成了自己的任务。她们端庄的仪态、甜美的微笑给全世界电视机前的观众留下了深刻的印象，大家都记住了这些在赛场上绽放的中国“牡丹”。