为了认真贯彻落实市委、市政府开展的“迎奥运、讲文明、树新风”活动，切实提高窗口的文明服务水平，同时在职工中营造一种良好的礼仪氛围，通州公路分局结合工作实际，大力开展“五个文明”活动。

　　一是征费文明。收费人员在征费的过程中，必须本着“为车户负责，为国家负责”的原则，做到“熟、稳、准、快”。

　　二是执法文明。执法人员在执法的过程中必须按照法定程序进行文明执法和严格执法，确保无违法违规现象发生。

　　三是环境文明。收费人员要确保工作台干净整洁，为车户提供良好的缴费环境。

　　四是语言文明。收费人员要按照规定使用文明用语，禁止使用生、冷、硬、脏等不文明用语。

　　五是着装文明。收费人员要按照规定文明着装，标志标记佩戴齐全，仪容端正。