东城区网格中心全力保障供暖诉求及时解决

来源: 日期:2017-12-07 14:39

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自进入供暖季以来,东城区网格中心为民服务热线每天接到的公众供暖诉求持续增多。内容主要涉及供暖费用收取政策,供暖设备故障报修,电表电箱,煤改电时段调整等。为确保公众咨询、投诉供暖问题得到及时有效处理,东城区网格中心启动供暖期服务保障工作方案,一是严格执行即时受理要求,对供暖问题相关诉求优先处理,确保公众诉求第一时间转办至区内供暖单位予以解决;二是更新完善供暖相关单位的维修、抢修信息,部分公众取暖设备故障问题能够及时提供维修电话,并做好公众的疏导解释工作;三是严格派发流程,保证案件精准派发,建立畅通的联络渠道,针对供暖季反映比较集中的问题进行跟踪督办,持续跟进未办结问题处理情况,以保障供暖工作安全平稳开展。11月份以来,网格中心共受理供暖类相关问题253件,结案182件,处理中71件。

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