7月9日，“距北京奥运会开幕还有30天，大家都在最后冲刺。”记者在北京一个多语种呼叫中心听到负责人郑国龙讲述志愿者们忘我工作的情景。　

　　“您好，这里是9602008(电话号)。北京市朝阳区奥运会城市志愿者多语种呼叫中心很高兴为您服务。”9时30分，记者走进多语种呼叫中心时，二十几位身穿蔚蓝色T恤衫的青年志愿者已经开始有条不紊地工作了。他们是遍布街头数百个“蓝立方亭”城市志愿者服务站点的强大支持后盾，也可为国内外游客及首都市民提供信息咨询、应急服务、语言翻译等服务。它的存在，让外国朋友在北京“沟通无障碍”。　

　　“志愿者大多来自于高校、外企，还有一些海外留学生。”郑国龙说：“没有报酬，没有特殊待遇，他们都是自愿来提供语言服务的。自己来了不算，还积极动员身边的同学、朋友一起参与。我们志愿者队伍就是这么壮大起来的。”　

　　目前，多语种呼叫中心的志愿者库中已有350人了，这个数字还在不断增长。“我们提供10个语种的服务。每个语种每班有两名志愿者。在奥运会、残奥会期间保证24小时服务。并且，我们使用了三方通话的通讯技术，即使志愿者在家里也能随时提供服务。”　

　　为了方便外国游客，各城市志愿者服务站点上都配备了一张“万国旗”。街头志愿者和外国游客语言无法交流时，就可以请外国朋友在万国旗上指出自己的国家，并帮助他拨打9602008电话，选择相应的语言服务。站点上的志愿者遇到难题时，也可以向多语种呼叫中心寻求帮助。“通过电脑信息平台，一般的问题都可以在两分钟内解决。”郑国龙自信地说道。　

　　在多语种呼叫中心，记者见到了许多可敬可爱的志愿者，张广松就是其中一名。说到自己的志愿经历，这位公派赴埃及开罗大学的留学生显得有些腼腆。　

　　张广松是一名阿拉伯语的志愿者。去年8月，“好运北京”测试赛期间，张广松就在多语种呼叫中心服务了两个月，然后又赶回埃及上课。不久前，他通过接听电话帮助过一名卡塔尔朋友找到穆斯林餐厅。在他的鼓励下，三个在埃及一起留学的同学也将加入志愿服务队伍。　

　　多语种呼叫中心也有“老将”坐镇。70多岁的前驻莫桑比克大使馆参赞杨乃谦老先生，就到多语种呼叫中心当了一名葡萄牙语志愿者。　

　　从“好运北京”测试赛到奥运会、残奥会，朝阳区奥运会城市志愿者多语种呼叫中心一直在为“沟通无障碍”努力。城市志愿者们热忱服务的身影，成为北京一道亮丽的风景。