1、问：实际上我们都说公安干警是保一方百姓平安安宁，这里我想问您一下，我们在这里群众的安全感这项工作上面，包括保一方安宁等等做了什么样的努力？

　　答：这里我们第一步还是畅通了民意渠道，市公安局现在有八大民意渠道，包括“市人大代表政协委员意见建议”、“人民来访接待室”、“局长信箱”、“政法民声热线”、“首都之窗政风行风等等，每条渠道都有专人值守，随时随地征集群众意见，群众意见征求上来以后，有专门的人员对这些问题进行分析和整合，对群众意见能及时办的都转有关部门有关分县局甚至派出所直接为群众进行办理。对群众意见还有一个督办机制，定期要给群众反馈，另外我们对这些意见每月要编成一个多媒体片子在全局播放，让全局各级领导和民警知道这一个月当中群众提出了哪些意见，哪些是带有倾向性的或者是群众反映集中的问题，下一个月的工作当中集中进行整改，让群众呼声得到一个很好的回应，这是一个方面。

　　另外，每月的工作当中，针对群众意见，市局领导会提出明确的要求，对群众意见举一反三，从公安机关的整体形象上做一个重大的改进，不断的适应群众的新期待，新要求。

　　另外，公安工作是保卫人民生命财产安全的重要部门，在提高群众安全感方面，市公安局今年推出了社区民警驻区制度，这样能随时随地为群众服务，最大限度的和群众进行接触。社区民警进驻社区以后，帮助群众解决了据初步统计有15万次这样的问题，帮助解决群众困难5万多次。这些和过去的区别在于，这里解决群众纠纷，解决群众问题和解决群众困难很多是在八小时以外，因为民警住在社区了，不是上市时间，即使是下班时间也能随时随地为群众服务，这个群众对我们也是有一个很好的肯定。

　　第二个是推行了巡逻警务站机制。目前在全市设立了130个巡逻警务站，这些警务站，一个是设在全市的交通枢纽，大型商场，重要路口这些地方。还有一些是设在过去的治安秩序比较乱的这些地方。这些巡逻警务站的设立改变了过去分时段上街，现在是24小时轮流值守，这种举措推出之后，目前在巡逻警务站周边，也就是我刚才说的重要点位中间，整个的警情同比下降了42.9%，也就是将近50%的警情有所下降。

　　第三个是推动了立案公开。对于刑事案件和治安案件在它的报案、立案这些环节，对全社会进行公开。当然这种涉及刑事案件的公开是在有特殊的通过信息化手段和报案人，报案人的近亲属他们可以随时查处，他正式报案，公安局受理之后，可以随时了解我们破案过程当中的有一些进展情况，随时跟他沟通。这样的话，把我们的执法过程，执法环节随时接受群众询问，接受群众咨询，而且在办案过程当中，在环节上也接受群众监督。

　　2、问：接下来我们说说人的因素，我们知道好的制度要推行下去，干警一定是主体，我们在加强公安队伍的建设方面有什么样的措施或者是什么样的抓手？

　　答：按照队伍建设是根本也是保证的这么一个思路或者理念，市公安局始终坚持从严治警，推动公安的政风行风建设。一个是进行教育，进行专项的警示教育和纪律作风教育整顿活动。这里边第一个就是我们在今年年初针对群众从数量反映比较多，比较集中的问题开展了整治四难教育，就是门难进，脸难看，话难听，事难办，公安机关觉得这些问题是群众接触公安最多，也是反映最集中的问题，先期对各个派出所，还有有关部门的接待大厅，接待群众存在的问题进行了暗访，在内部推出一个纪律作风教育的警示教育片，用鲜活的事实教育民警，也就是说我们在服务态度方面虽然有了很大的进步，还是存在群众不满意的方面和问题，对群众反映的这些问题，我们要有一个积极改进的态度，这是一个方面。

　　另外，公安机关的基本活动是执法活动，民警的基本行为是执法行为。我们针对在执法方面群众反映强烈的突出问题，开展了两个专项治理，一个就是在执法过程中涉案人员非正常死亡问题，这种问题在公安机关发生的数量极少，但是发生一起就会引起当事人的家属，亲友，周边的朋友，反映比较大，影响也非常恶劣，有时候连解释的机会都没有。这个我们进行了专项整治。再有一个是涉案物品在管理工作中的问题。开展了这两个专项整治活动，也取得了很好的效果。

　　另外，在教育方面，根据实际情况和民警的所思所想和感受，更多的采取纪律作风内参片的形式，主动查找问题，纠正问题，用这种方式来教育队伍，警示队伍，不断提高队伍执法为民很好的纪律作风的水平。

　　3、问：接下来看看网友们有什么样的问题。我们先来说说车的那些事，因为车是大家关注的。网友问了一个问题，我想问一下，驾照过期了怎么办？我发现身边有不少人发现自己的驾照过期了，不知道怎么办了，是重新考试还是怎么样的？

　　答：实际工作中遇到了很多这样的问题，按我们的规定，驾驶证是要定期提交身体条件证明，比如说B1以上的驾驶证要两年提交一次的，超过60周岁的老年人要每年提交一次身体条件证明，另外一个是驾驶证有一个有效期，过去是6年现在有的是10年了，达到有效期的要期满换证，如果超过一年没有提交驾驶证会被注销。所以我们也提醒广大的机动车驾驶人及时留意自己的驾驶证。网友的问题是注销了怎么办？注销两年之内，是注销可恢复的状态，这个状态可以复考交通法规知识的考试就可以恢复，您还要到医院做一个驾驶员体检，提交好了这些手续以后，到任何一个车管分所报名，给您预约考试，考试合格就可以恢复了。如果超过三年了，这种情况驾驶证就彻底注销了，这种情况就要重新申请，就要考三个科目，交通法规相关知识，场地驾驶考试和实地考试。为了避免驾驶人驾驶证被注销带来这么多的麻烦，不管是考一项还是三项，都会非常麻烦，11月份北京交管局车管所推出了短信主动告知服务，在驾驶证期满该换证之前，或者是该提交身体条件证明前一个月会提示一下，如果在交管部门留准确的手机号码我们会提示一次。

　　4、问：您说的人性化服务除了短信提示之外，我知道这几年车管所也在不断的尝试新的方法，为驾驶人提供一些更人性化或者是更方便，更便捷的服务，包括在大厅或者是通过其他的渠道，这里能不能梳理一下现在有什么样的服务？

　　答：车管所是公安机关服务群众的大窗口，也是交管部门联系群众的桥梁和纽带，这几年以来，本着群众满意，服务优质的标准推出一系列的便民服务措施，想打造一个首都车管的服务品牌。我们连续五年被公安部评为全国优秀的车管所，被北京市政法委评为人民满意的集体，在服务方面从群众最关心需要的需求入手，这几年推出的服务措施大概有40多项。比如说大厅推出的八项规范化服务措施，包括领导接待服务，每天会有一个领导在大厅接待群众，答复解决群众的疑难问题，免费引导服务，一进大厅会有工作人员免费引导，我们的承诺服务，办事时限有承诺，另外群众手续不齐全，我们也会做到一次说清两次办结，最突出的就是我们突出的微笑服务，给每一名来办事的服务亲人一般的温暖。另外还推出了延时服务，每天晚上的办公时间到晚上八点从2006年坚持到现在了，而且节假日是办公的。另外，我们还不断的扩充服务网点，这几年在远郊区县推出国产小型汽车的上牌服务，可以就近办理车管业务，包括在首都机场的T3航站楼建立了我们的车管服务网点，另外在繁华地区，考试场，检测场都有车管服务的办公窗口，为群众尽量提供周到便捷的服务。

　　问：还有一个移动车管所也是服务的延伸，方便群众更好的办理车辆的手续和业务。

　　答：对。移动车管所是2009年推出的，当时我们在想服务到家，怎么样体现服务到家？如果开着车到群众的家门口服务，到群众的单位服务，到农村去服务，这样群众会不会更方便。通过这个理念就打造了这个移动车管所的服务车，我们的车上有车管所的全套装备，包括跟我们网络的衔接，这样我们的服务车深入到居民社区，到党政机关，到企事业单位，到学校，到农村，上门来提供车辆和驾驶员的业务办理，交通违法信息查询，业务咨询，交通安全宣传等等一系列的服务，群众对此给予我们很大的好评，特别亲切地说这是我们家门口的车管所。

　　5、问：接下来治安总队的问题，因为马上要过节过年了，我们能想象到烟花爆竹的程度会越来越高，网友关注今年烟花爆竹什么时候开卖，现在是一个什么样的管理方式？

　　答：今年的烟花爆竹开始销售的时间是定在2012年的1月20日，农历的腊月27，烟花爆竹的禁限放的时间没有改变，跟往年一样，通俗一点说就是除夕的零点到初一的二十四点，从初二到十五是早上七点到晚上的二十四点，这个时间是可以放的，其他时间是禁放的。需要提醒大家的一条就是元旦期间，五环路内是禁放的。

　　问：今年和往年相比，在烟花爆竹的安全管理方面有什么样的调整或者是不同？

　　答：今年的烟花爆竹安全管理与往年相比有两个方面的不同希望大家能掌握。一个是按照相关规定，今年北京市要禁止个人购买和燃放内筒型组合烟花。这样的烟花的特点是空中爆炸半径比较大，燃烧的问题会很高，会对建筑物特别是高层建筑物会产生很大的隐患，噪音会很大，污染程度也会很大，所以今年北京要禁止个人来购买和燃放内筒型组合烟花。第二个变化是以往禁放点的基础上，今年新增加了八类的禁放点，主要是包括像电台、电视台、平房密集区、高层建筑周围等等，加上原来的八类禁放点，现在全市一共十六类的禁放点，具体位置，市政府的烟花办将在元旦和春节期间印制一部分禁放的海报和标识。

　　问：在安全提示方面有没有需要和大家再介绍一下的？

　　答：这确实非常重要，我们把近几年来全市因为燃放烟花爆竹发生火灾和伤亡情况进行了分析，一个是燃放劣质和超标的烟花爆竹，第二个是燃放不正确，第三是酒后燃放。给大家做两方面的提示，一个是购买烟花爆竹的时候，一定要去由安监部门核发许可证的正规地点去购买。在燃放环节上，一个是按烟花爆竹标的说明规范的燃放，同时要遵守相关规定，比如不能在建筑物燃放，不能在屋顶阳台去燃放，也不要把烟花爆竹抛向室外，不要在家里存储超过一箱以上的烟花爆竹，14岁以下的未成年人燃放应该由成年人陪同，特别重要的一点是千万不要酒后燃放烟花爆竹，这会产生很大的危险。为了大家的安全，我们也非常希望广大市民能够积极的去举报那些非法违法生产、销售、运输烟花爆竹的行为，对市民的举报一经查实，我们将按市政府烟花办的有关规定对举报人予以奖励，举报电话是62074289。

　　6、问：还是看社会治安的问题，我们都知道，年底的时候演出特别多，庙会，大型的群众活动，这里有没有对市民的一些提示，比如说参与这些庙会的时候，参与娱乐活动，包括看一些演出的时候，应该注意一些什么东西？

　　答：正像主持人所说，在元旦、春节期间，确实会迎来一个大型活动的高峰期，在参与大型活动的安全上也给大家做一个安全方面的提示，一个是安全检查，是我们保证公共安全，保证每一位大型活动参与者人身安全的一项必要措施，所以请您在参加大型活动的时候，一定要主动的配合和接受安全检查，另外在大型活动现场，比如像售票处，出入口以及一些热点活动的场地，人员比较集中，这种时候也请您自觉排队等候，同时要注意礼让老人和儿童。

　　第二，现在正值冬季，北京的冬天大风比较频繁，天寒地冻，请您在大型活动现场一定要留意广告牌，宣传处这些物品，防止被大风刮倒以后的砸伤，也请您注意大型活动的现场不要携带那些国家法律法规明确禁止携带的物品，以及活动主办人在票证的背书上面限制携带的物品进场，这是请大家注意的。

　　再有，参加大型活动的时候，一定要注意现场的一些标识，标牌，引导牌等等这些东西，遇到危险警告的时候，请您一定远离这些危险区域，遇到某一个地区，人员比较拥堵的地方，千万别驻足围观好奇，应该按工作人员的引导，减少驻足的时间。

　　问：关键是自己有安全意识。

　　答：对，因为这种时候容易出现拥挤踩踏的这些问题。活动期间也请您远离冰面水面，通过桥梁寒洞这些下载地区的时候也请您顺序通过。第四是进场的时候要看一下安全出口的位置，同时要注意保护不要擅自挪用现场的消防器材和设备，不要随意丢弃烟头。

　　第五，如果您要带儿童或者是行动不便的老人参加大型活动，请一定要看护，尽量避免去人多拥挤的地方，防止走失走散，也请看管好自己的财物，人最多的地方也是扒窃案件发生的时候。

　　最后一个需要向您提示的，一旦遇到了突发的问题，一定要保持冷静，千万不要慌张，要注意听现场的广播，服从工作人员的引导和疏导，我们能够有序的撤离现场。