来信内容：

　　您好：

　　是这样的，我和我家的老人于2011年7月23日晚上约8点20分乘坐307路由回龙观小区开往巴沟村的公交车，车号是1743*。

　　看车快要开了，我就快追了几步上去了，因为老人还在车下，我就迟疑了一下，司机态度特别恶劣，等我一眼，冲我嚷嚷，上不上啊，我说下面还有老人呢。而且这时也有几位乘客正在上车。我们是从车前跑上来的，他肯定看见了，还这种态度实属成心。

　　我刷完卡后正往车厢前部走，找座位，他一脚油门，我就摔在了地上，正好磕在司机旁边机箱的台阶上，我叫了一声，他不是没看见，什么话都没说，还是售票员走过来问了句没事儿吧，但也很快回去了，没再问。我的腿一直疼，回家后发现已经青了一大片，东西当时也散落一地，真的很生气。

　　希望有关部门能管管这件事，太影响首都形象了。

　　处理单位：公交集团公司

　　回复内容：

　　来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下：

　　车队向当班司机核实，与您反映基本一致，司机表示当时没注意，车队已对其进行批评教育，责令其写出深刻检查，按照分公司《驾驶员岗位规范考核实施细则》—不文明驾驶扣其1分及相应绩效工资。车队就此事与您进行了沟通，并向您赔礼道歉，您表示接受，不再追究。在此我们也再次感谢您的理解与宽容。

　　感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。