时间：11：00

　　地点：北京奥运会主新闻中心　

　　主持人孙伟德：大家上午好，今天我们在奥运会主新闻中心举行第四场新闻发布会。今天我们很高兴请到北京市旅游局副局长熊玉梅女士给我们介绍奥运会期间旅游接待的有关情况。我们先请熊女士介绍情况。

　　熊玉梅：新闻界的朋友们，大家上午好！非常高兴能够有机会向大家介绍关于奥运旅游接待的情况。我主要介绍两个方面，首先介绍一下关于北京奥运住宿的情况。北京已经为奥运准备了充足的住宿资源，北京共有总住宿单位5790家，客房33.9万间，床位数是66.5万张。其中星级饭店816家，去年底，我们已经完成了申奥时星级饭店要达到800家的承诺。另外，北京有社会旅馆4978家，奥运会期间，有119家饭店成为签约饭店，奥运会期间，将接待奥运会的注册客人和注册客人邀请的客人共3万人。关于客房的预定情况，从我们5月底和6月底的统计看，现在我们住房的预定率正在平缓的上升。房价有所下降。

　　另外，从北京的旅游业来说，还参与了奥运村的住宿管理和开展了“奥运人家”的活动。

　　下面介绍我们在奥运会其他的旅游接待方面。

　　首先，我们进行了全行业的员工的培训，一共培训了20万人，培训的内容主要包括奥林匹克知识、国际礼仪、外语、手语、安全卫生、急救知识以及西餐制作等等。另外，市旅游局针对奥运会期间的接待工作，还重新编制、下发了星级酒店的服务质量标准，对前台接待、客房服务、设备维护等方面进一步提出了细化和量化的要求。有不少饭店进行了装修改造，完成了设备设施的维护、保养，清洗空调和无障碍设施的建设。我们的住宿业正在以良好的风貌，将为海外来的贵宾和国内各省市来的贵宾提供一个舒适、安全的住宿环境。

　　第二方面，我们开展了“新北京、新奥运”的宣传。我们已经制作了一个北京旅游宣传片，分别是18分钟、3分钟和30秒，来做旅游的宣传。另外，我们编辑出版了多语种的奥运旅游实用手册，其中住宿指南用了8种文字。

　　第三方面，在旅行社的接待水平方面，各个旅行社也都做了精心的准备。同时，我们的旅行社服务，还延伸到运动员村，将为各国的运动员设定了市内半日游的八条路线。

　　第四方面，奥运方面，我们将建立多渠道的奥运咨询服务。首先，我们在重要街区，重要旅游景点设置了56个城市信息亭。北京旅游信息网已经更新了数据库。今年5月1日，六种文字全部上线。我们还在T1、T2、T3航站楼47个宣传栏投放了22万多册的旅游地图供海内外的游客使用。

　　在餐饮方面，我们出了一本中文菜单英文译法的书，对2425个中文菜单的名字做了英文的翻译。目前，我们英文菜单已经发放到了签约饭店、800多家星级饭店、1000个特级餐馆，旅游景区、国际旅行社。对于规范奥运餐饮旅游服务，提高旅游餐饮服务水平将起到指导和促进的作用。

　　以上就是我向各位发布的，北京奥运旅游准备的一些情况。北京旅游业已经准备好了。我们将会以最大的热情，尽最大的努力，为来自海内外的朋友们提供优质的服务，谢谢大家！

　　主持人孙伟德：谢谢熊局长的情况介绍，下面请大家提问。

　　华奥星空记者：北京奥运会对于北京的旅游带来怎么样的一种促进？包括意义是怎么样的？第二个问题，预计北京奥运会期间的旅游，收益将达到多少？包括酒店、餐饮、及景点的收益情况是怎么样的？现在雨后春笋一样出来了很多家酒店，奥运会之后怎么处理这些酒店？

　　熊玉梅：对于奥运和旅游的关系，我们从申奥成功以后就开始着手进行研究。旅游业认为，奥运会的举办对北京的旅游业，乃至中国的旅游业都带来了前所未有的发展机会。首先，我们认为举办奥运会对北京的城市形象宣传有着巨大的推动作用。因为到时候有两万多记者朋友们将会通过他们的镜头，他们的笔，为北京和奥运会做很大的宣传。北京作为一个旅游资源非常丰富的城市、一个首都，我们想在奥运会后，必将成为旅游的热点城市。同时，奥运会的举办，给北京的城市基础设施建设提供了很大的发展，给北京的旅游接待情况也创造了非常好的条件。我们感觉到，奥运会的举办，将锻炼我们饭店业、旅行社业和旅游景点的接待能力，使我们的接待能力有大幅度的提高。这是我回答的第一个问题。

　　第二个问题是关于奥运会期间我们旅游的收入问题。我们预计在奥运会期间，接待海外的旅游者40万到45万人。按照去年旅游的外汇收入来说，人均消费是1005美元。但是我们认为奥运会期间可能会有所增加，我们认为可能会到4个多亿美元。另外，我们全国各省市也会有大量的游客和观众来到北京。去年外省市来北京的人均消费是1400多人民币，我们认为，今年也会带来一定的收入。

　　第三个问题是关于酒店。在举办奥运会期间，北京确实兴建了一些高星级的酒店。但是我们认为奥运会以后，随着城市形象的提高，酒店业仍然会发挥很好的作用，会收到很好的效益。除了观光的客人以外，随着国家会议中心、新国展这样一些新的展览设施的建设，会吸引更多的包括会议、展览这样一些高端的游客。谢谢。

　　路透社记者：第一个问题，您认为在准备奥运会和奥运会举办期间，旅游业面临的主要问题是什么？第二个问题，为什么酒店的预定率并不高，因为我们看到奥运会马上要召开，但现在四星级的预定率只有45%左右。

　　熊玉梅：关于旅游业面临的问题，我们现在感觉，从接待来说，从目前的统计看，团队的客人相对比较少，散客比较多。对于北京的语言环境和接待咨询服务系统提出了更高的要求，所以，在咨询服务和印刷材料方面，我们都认真做了准备。

　　第二个问题，关于酒店的预定率问题，我刚才讲了，现在酒店的预定率在平缓的上升，五星级酒店五月底预定率是77.6%，六月底又上升了0.5个百分点。而在去年同期，五星级酒店的平均出租率是69%，高于去年的出租率。同时，今年五星级酒店比去年同期五星级酒店多了八到十家。关于四星级的出租率，现在也有所上升，五月底比三月底提高了1.2个百分点，六月底比五月底又上升了2.1个百分点。四星级酒店在去年的出租率上是69%，四星级酒店比去年同期增加了20家。北京有比较充足的住宿资源，这个预定率也是我们原来预计的。

　　德国图片报记者：我想问一下，目前在建的星级饭店还有多少？在建的这些酒店在奥运前有多少能够开业？

　　熊玉梅：据我们现在统计，还有30多家酒店在奥运会之前要投入使用，其中，五星级的酒店大约是13至14家。谢谢！

　　美国某报纸记者：刚才您说到我们在奥运会期间接待的目标是40至45万的游客，这个是只来看比赛的游客，还是各国的运动员代表？我跟酒店经理谈，他们认为目前入住率不高的原因是安全方面，是发放签证方面有一些限制，会不会是因为签证方面导致了我们的出租率不高？

　　熊玉梅：您刚才说的40至45万游客，不包括奥林匹克运动员的成员。关于出租率不高的问题，去年五星级酒店的出租率是69%，今年已经到了78.1%了。从高星级酒店来说，今年比去年同期还要高一些。

　　主持人孙伟德：讲到签证问题我再补充两句。前不久，通过外交部主管领事的官员，专门就外国人员来华签证问题做了说明。首先，各国的签证政策根据情况变化进行适当调整。中国主管部门参照往届奥运会和其他大型比赛主办国的做法，并根据中国的法律法规，对奥运会期间来华的外国人员签证做了适当的安排。签证政策的目的很明确，就是为了确保奥运会期间参赛人员的安全。刚才这位记者讲到奥运会期间的安全措施问题。奥运会的安全是任何一届奥运会成功举办的基础和保障。我们会采取必要的措施来举办一届平安的奥运会。同时，也会尽最大限度的减少安保措施对公众带来的不便。我们希望国内外公众对这些安全措施予以理解和支持。谢谢！

　　北京青年报记者：关于现在饭店标准件的平均定价有所回落，您能不能具体说一下回落的幅度是多少，大概是什么情况。请您预测一下一直到奥运会快来临的时候，房价会不会越来越往下落？房价的回落，周边靠租房子的人的租价会不会产生一些影响？

　　熊玉梅：四星级的房价，五月底是2185元，比三月底2226元下降了42元。三星级房价，五月底的平均房价是1523元，比上期三月底下降了33元。我们认为随着出租率的上升，平均房价回落是正常的现象。因为出租率是逐渐从区域优势比较好的地区向差一点的地区发展。因为东城、西城、朝阳和海淀的出租率高于平均的出租率，他们的房子如果订满了，就会向其他地区发展，带动了整个房价的下降。东城、西城、朝阳和宣武的出租率，五星级在82%以上，四星级在60%以上。至于其他的住宿单位，也会随着市场的调节，来变化他的价格。谢谢！

　　德国媒体记者：在德国有很多本来是预定了奥运门票的，但是因为拿不到签证，不得不退票，因为签证的问题，您估计会有多少人无法看到奥运会？

　　主持人孙伟德：我来回答这个问题。首先，各个国家和地区，对北京奥运会的票务需求热情很高。上届雅典奥运会的时候，提出票务需求的大概有100多个国家和地区。北京奥运会现在已经有185个国家和地区提出了票务的需求。所以，我还没有听到有国家和地区要求退票。我只是听到许多国家和地区要求为他们追加票。至于你说的具体情况，我不了解，但是首先，我刚才已经解释了，中国主管签证的官员已经对奥运会期间采取的政策做了说明。我们欢迎外国朋友来北京参赛、观赛，并且继续采取措施为他们申请签证提供便利。至于国际奥林匹克大家庭的成员，我们也会兑现承诺，根据奥运会的惯例，凭他们的身份注册卡注册入镜，不需要申办签证，在他们注册身份卡有效期内，夏季奥运会是从7月8日到9月23日，残奥会的注册卡时间是8月6日到10月16日。

　　美联社北京分社记者：第一个问题，熊局长能不能把截止到六月底，五星级酒店的预定率，一、二、三、四星级酒店的预定率的数据都给我们公布一下。还有一个问题，和去年同期相比，您刚才提到旅游奥运期间的收入是4亿多美元，去年同期的旅游收入大概是多少钱？

　　熊玉梅：第一个问题，奥运期间的客房预定率和平均房价的统计，从各个饭店的抽样进行的调查来看，5月底统计的824家星级饭店和规模以上的饭店，五星级是77.6%，四星级45.5%，三星级以下占50%。

　　第二个问题，去年8月份北京的入境人数是42万人。今年的人数和去年比，我认为主要是结构上会发生一些变化。去年主要是观光团队，商务会展比较多。今年，我相信是持票的观众，自己在观赛之余会做一些旅游活动，所以结构会发生变化。

　　关于旅游的收入，参照去年对整个旅游消费的抽样调查来统计的。今年因为游客还没有到，没有办法做抽样调查，我只是估计。谢谢！

　　福建电视台记者：“奥运人家”对我们是非常重要的接待方式。“奥运人家”的价格或者收费情况是人家自己来做制订，还是旅游部门有一个统一的标准？普通的持票观众可能没有办法预定到五星级，因为价格非常高。“奥运人家”的总数也不是很多，对于他们来说采取的最好办法是什么？

　　熊玉梅：关于“奥运人家”，市旅游局提出了一个指导价，60到80美元/间/夜，这个房价我们认为对于一般的观众来说是可以接受的。对于来北京观赛的观众，感觉五星级价格比较高，我刚才已经介绍了，北京还有4900多家社会旅馆，这里面也包括经济型的连锁酒店，他们的价格会因为他们的硬件、区域和服务水平的不同而不同。所以，北京的住宿资源，不但是非常充足，而且从价格来说，从高到低也非常丰富，能够满足各种需求的观众和游客的需要。

　　德国媒体记者：我想问一下，对于目前的预定率，您是否完全满意？

　　熊玉梅：这是在我们的预期之内，因为北京每年的出租率是80%左右，目前的出租率有高有低，我今天介绍的是预定率并不是八月份的出租率。据我们现在的调查，外省市的游客，目前持票了没有来预定的比例还是比较高的。所以我们判断，到八月份的时候，我们客房的出租率将高于目前公布的预定率。

　　俄国通讯社记者：刚才您提到了手册只用八种语言发布，但是没有俄语的，您是否认为奥运期间的俄国观众比较少？

　　主持人孙伟德：这位记者提到八种语言的翻译问题，我们会通过各种方式欢迎来自世界各国的朋友，包括俄罗斯的朋友来参加北京奥运会。比如说我们北京奥运会的呼叫中心会用44种语言提供服务，包括俄语。

　　熊玉梅：请一定告诉俄罗斯的朋友，我们欢迎你们。

　　新华网记者：关于“奥运人家”，我在网上查到的资料，有关“奥运人家”住宿旅客的安全是由所入住家庭的安全保证的，“奥运人家”的安全怎么保证？在“奥运人家”安排住宿的区域，我们会不会采取特别的措施来保证附近区域的安全？

　　熊玉梅：关于“奥运人家”，我们是由中国国际旅行社总社和中国旅行社总社两家旅行社负责组团销售，在奥运会期间具体活动。应该说，住在“奥运人家”游客的安全是有充分保证的。

　　成都商报记者：奥运会期间来自全国各地和世界各国的游客多有结构性和数量的变化，旅游方面的质量会不会因此有所下降？如果一旦发生纠纷，我们的投诉机制和非奥运会期间会有哪些区别？会不会更快？

　　熊玉梅：奥运会期间，观众和游客的数量和结构会发生一些变化，我们已经预计到了这种变化，所以包括散客接待、各方面的咨询、服务、投诉，这些方面我们都做了充分的准备。除了我刚才介绍的以外，我们将启用12301这样一个特殊服务号码，作为旅游咨询、问询、投诉的特殊号码，这个号码将提供24小时的服务。到时候能够为游客随时提供信息的咨询，包括对一些不满意的情况进行投诉，还有56个城市信息亭，都可以发挥这方面的作用。

　　主持人孙伟德：今天的发布会到此结束，谢谢熊局长，谢谢大家参加我们的发布会！