市交通委(12328)举报投诉中心团总支

　　市交通委(12328)举报投诉中心团总支成立于2014年，前身为交通委便民电话中心。现有37人，34名团员，3名青年，均为35岁以下，是一个比较年轻的集体。

　　成立以来，在团员青年共同努力下，先后获得“交通运输部12328全国十佳服务中心”、“全国三八红旗集体”“全国巾帼文明岗”和全国交通行业“文明示范窗口”单位等系列荣誉，同时也培育了王占辉等4名“全国12328百佳工作者”及多名优秀团干部和优秀团员青年。

　　我们的创建口号是：1、加强政治理论学习，牢固树立首善意识；2、文明礼貌，热情服务，加强内部准细化管理，提高精准化服务水平；3、严格落实首问责任制，做到“件件有着落，事事有回音”；4、听民意、解民忧、汇民智，做好沟通群众的纽带桥梁。

　　团总支注重团员青年政治素质的提高，以加强思想政治理论武装为核心，大力推进学习型团组织建设；疫情期间，不断强化线上学习方式，积极参与青年大学习等线上学习活动，进一步提升团员青年政治素质。

　　作为服务单位，中心团总支注重团员青年为民服务水平提升。采取“请进来”和“走出去”相结合的方式，邀请行业处室领导来授课，到行业审批大厅、摇号现场实地学习。根据业务需要，设置摇号、停车专席，满足群众需要。通过评选优秀员工、服务标兵等形式，激励团员青年立足岗位做贡献。

　　特别是今年疫情以来，为保障特殊时期12328热线24小时不间断，中心号召青年积极投入疫情防控阻击战中，积极组建“12328交通服务热线青年突击队”，发挥“尖刀”作用。团员青年把责任装在心中，将使命扛在肩上，用自己的行动诠释了坚守、坚持和坚强，疫情虽在继续，但我们仍将以更好服务，激励市民群众提振信心，共抗疫情。

　　“您好，北京12328热线，很高兴为您服务”，这是疫情防控一线最温暖的声音。

　　上半年，中心受理举报投诉、咨询服务等事项674214件，其中涉及疫情来电94389件，均按流程进行转办、答复和抽查回访。定期编发《交通诉求情况周报》《交通诉求情况月报》及疫情专报，及时将群众集中反映的行业焦点、热点和难点问题汇总至行业主管部门，为我市疫情防控期间出台一系列交通管理政策提供第一手资料。如暂停出租车和顺风车出京业务、第一波疫情二级防控情况下暂缓实施机动车尾号限行、减免出租车司机承包金、小客车指标调控政策修订征求意见等，赢得市民和行业从业者一致好评，充分发挥交通工作“晴雨表”作用。

　　下一步，我们将继续完善12328热线运行顶层设计，探索设置多种类型专席，合理调整班制，确保热线“打得进”；进一步加强团员青年思想政治和专业知识培训，切实提高热线服务水平，确保热线“接得好”；修订完善《交通行业举报投诉管理办法》，加强与各办理单位协调沟通，加大对市民交通诉求的办理考核力度，确保群众诉求“办得了”。坚持“民有所呼，我有所应”，做好首都市民出行的“贴心人”。